2018年11月09日
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第A3版:第三版社会

《电子商务法》实施在即 消费者享更多保障

“双十一”网上消费需更理性

“双十一”网购风暴一触即发。记者从各大快递企业了解到,为保障“双十一”寄递安全服务工作,很多企业提早一个月就开始招兵买马,进行场地和车辆等基础设备的准备。 图为市邮政管理局工作人员对顺丰速运鄂西分拣中心的防火设施进行检查。 本报记者 田小春 本报通讯员 雷奥琳 摄

近日,“双十一”已刷屏各大网站,进入大众视野。11月11日,这个曾经单纯的“光棍节”已然升级为“购物促销日”“剁手党狂欢节”。2019年1月1日,我国电商领域首部综合性法律《电子商务法》即将实施。这部全新的法规会让今年的“双十一“有何不同?电商领域将面临何种变化?消费者又要如何区分陷阱、避免纠纷?

本报记者 宋志豪 刘晶晶

“馅饼”眼花缭乱,陷阱避之不及

11月11日还没到,各大电商“双十一”的宣传广告早已播得热火朝天:随便点开一个网站就会弹出“双十一”的广告,淘宝卖家的手机短信更是不停歇,预售、满减、能量抵扣等优惠信息不胜其数……可是,“双十一 ”真如宣传那样便宜吗?

“宣传上说预售很划算,没想到还是掉进了商家的陷阱。”已经参加了预售的网友“大头儿子的天空”说,自己早早看好了某品牌的洗手液,前几天看有预售活动果断下了定金,可买完后才发现,“双十一”活动满减之后的价格竟然比预售还要划算。

也有网友表示,部分预售的商品值得期待。网友“天空的颜色”说,维达纸巾的预售值得下定金。“付定金之后都减5元,还是很划算的。”

除了让人摸不清虚实的预售,不少网友也遭遇了“双十一”价格的不降反升。网友“可呆宝宝”说自己看中一款品牌插座,“以前50多元,‘双十一’活动反而涨到了90多,果断不买!” 百度贴吧里一位网友说,自己给孩子相中了两套衣服,之前是满300减100的优惠,“双十一”只有满200减20“。所以,虽然说价格降了一些,但活动力度减了,等于没降价!”。记者发现,被网友点名“双十一”价格不降反升的商家,囊括了美妆护肤、衣鞋箱包、日用品等,几乎涵盖了生活的方方面面。

新法规实施在即,消费者维权更有底气

不仅仅是“双十一”,虚假宣传、虚构“原价”、商品质量等问题而引发的消费纠纷在日常网络购物中也屡见不鲜。而即将于明年1月1日起正式实施的《电子商务法》则成为了规范电商领域的有力抓手。

该法律规定,除了常规电商平台,近年来颇为火爆的微商、网络直播、代购等均被纳入监管,且均需依法登记、依法纳税,否则就要承担相应责任。简而言之就是提高了电商进入门槛,从前微商等形式因无实体店、无营业执照,出现消费纠纷后,消费者被直接“拉黑”而维权困难现象也将得到遏制。

不仅监管范围扩大,“诚信”二字也成了这部法律的关键词。据了解,该法律明确规定禁止虚构交易、编造评价,且不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务评价。褪去华丽的“包装”,消费者通过观察销量、评价,就能够更直观地判断商品的品质。

该法律不仅为消费者营造更为可靠的购买环境,一些常为人所诟病的售后问题也得到了规范。比如,当消费者购买一款商品后遇到质量问题,店家和平台的责任如何区分常令消费者头疼。现在,该法律明确了电商平台有义务对平台上经营的商品或提供的服务进行审查,一旦出现问题,平台和经营者均有不可推卸的责任。

不仅如此,“退还押金不得设置不合理条件”“不能强制商家‘二选一’”等一系列明文规定,明确了平台、经营者等多方责任和义务,消费者的合法权益被摆在至关重要的位置。

如何规避网购风险,理性消费是关键

距离《电子商务法》实施不足两月,而近在眼前的“双十一”将如何应对?市工商局相关负责人给出了建议。

“网购最重要是做到开心和安全。”市工商局网络监管科向秦坤说,网购需理性对待,一定要知道“够”,按需消费即可,同时还要注意交易安全,谨防促销陷阱。如何分清“馅饼”与陷阱,市工商局作出以下几点建议:

首先要小心低价陷阱。注意商品的价格变化,遇到低价促销要货比三家,避免陷入商家先提价后打折等套路。

其次要注重商家信誉。不良商家趁“双十一”抛售劣质、滞销、尾货产品,消费者一定要在购物前详细了解商品信息、质量、送货安装范围、评价等,选择信誉较好的商家。

第三要避开不明链接。对中奖、退款、秒杀等要警惕,不要轻易点击不明链接,以免木马病毒感染手机或资金被盗取。

第四要谨慎预付定金。“预付定金可在‘双十一’当天享受低价”已成为不少商家的促销方式,并注明定金不可退回,故对预付定金的商品,要谨慎下单。

第五要做好收货确认。消费者签收商品前(特别是重要或易碎的商品)务必开箱验货,有问题要及时与电商取得联系。

第六要客观如实评价。收到货品后,对商品或服务如实客观留言评价,切莫因商家的红包小利,而成为商家“刷信”的工具。

最后要留证帮助维权。要保存购物证据,用好“七日无理由退货”权。与商家沟通无果,可以通过保存的购物证据,向平台或相关部门投诉维权。

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