三峡日报讯（记者李鹏飞，通讯员陈黄奎、覃功蒙）近日，家住枝江市董市镇董市社区新正街的居民通过扫描“湖北信访码上行”二维码，向社区反映了新正街老财政所宿舍楼门前的井盖破损，影响居民出行，存在安全隐患的问题，当天董市社区就安排工人对破损井盖进行了更换。

“如果大家在生产生活中遇到烦心事、难心事、揪心事，想通过信访渠道反映问题、表达诉求，不用东奔西跑，网上一点就好。信访事项‘网’上说、‘码’上办，真不错。”日前，董市镇石坪村二组月亮湾的联户长在湾子会上向村民介绍，通过网上信访“码上办”微信小程序反映问题，不用到处跑，问题就解决了。当地村民表示，网上信访效率高、很便民。

今年4月份以来，董市镇以提升基层社会治理能力为突破口，以打造便捷实用的社会治理智能化平台为抓手，积极推广基层社会治理“湖北信访码上行”微信小程序，群众通过指尖反映诉求，拓宽了诉求反映受理渠道，通过推行线上点对点服务，实现矛盾纠纷快捷受理、高效化解。如今，“湖北信访码上行”已成为董市基层群众反映诉求的“掌上家园”。

“为实现及时受理，按期办结，我们建立了一整套网上信访快速办结信访件的机制。”董市镇信访办牵头负责人张三久介绍，当地对重大疑难信访问题实行领导包保、限时办结，对一般信访问题直接转送相关单位和部门处理，最长在一天内给出处理结果，办理情况通过网上及时反馈信访人，缩短了信访问题的处理周期，提高了解决问题的效率。

“此外，通过群众满意度评价，将网上信访办理工作置于群众监督之下，提高网上信访工作的公信力，在规范信访秩序和发挥监督中的成效和作用愈发明显。”张三久说。

自4月初推广“湖北信访码上行”以来，董市镇线上解决各类信访事项145件，办结145件，重复访和越级访分别较去年同期下降了80%和100%。全面推行网上信访办理工作以来，信访不受时间、空间、人数限制，信访成本低了，问题处理快了，群众也非常认可网上信访的办理，信访秩序得到极大改善。

“信访网上投，事项网上办，结果网上评，问题网上督，形势网上判。”董市镇党委副书记李杰表示，网上信访顺应了人民群众的新期待，信访工作者要积极回应群众关切、及时解决群众诉求，真正把网上信访平台打造成“网上群众之家”。

平安建设的“瓷器活”，必须要有行之有效的“金刚钻”。今年来，董市镇通过大力推广“湖北信访码上行”小程序，让数据多跑路，让群众少跑腿，为百姓反映问题拓宽了渠道，网上信访以全天候服务群众的优势，架起了一座解决百姓“急难愁盼”问题的桥梁。