九月的宜昌，艳阳高照，从宜昌北收费站上高速，走沪蓉高速经过张太高速在三峡大瀑布互通（张家口村）下高速，全程15公里，一路畅通无阻，沿途山峦叠翠，这个季节的宜昌是最宜人的季节，美不胜收。

下高速后，沿宜兴路（S312）往东3.2公里，到达三峡大瀑布门口。目前，前往景区的宜兴公路正在加快提档升级速度，预计十一前竣工。升级后的宜兴路将大大提升通行效率，为游客出行提供更加快捷、舒适的旅行体验。

交通改善，满意度为服务准绳

三峡大瀑布景区自去年成功创成国家5A景区以来，迎来了全国各地游客的旅游高峰。今年以来，三峡大瀑布以游客需求为导向、以高效服务为重点，切实提升游客满意度。针对游客普遍反映的交通拥堵的问题，随着宜兴公路的竣工，游客除了走高速外，还可以直接走宜兴公路直接到达景区大门口。9月20日，景区金瀑路正式通车，社会车辆和游客车辆实现了更好的分流，交通环境大大改善。

同时，景区以问题为导向，通过建设500个车位的临时停车场、开通景区免费转运车等措施，进一步缓解游客停车难、道路拥堵等问题。在七八月间的旅游旺季，景区结合游客堵点、痛点问题，通过打造长桥休憩平台解决网红点人员拥堵问题、增添5台观光车解决观光车站排队候车问题……暑假期间，三峡大瀑布抖音吃喝玩乐人气榜、收藏榜、热销榜、好评榜月均名列前茅，游客满意度显著提升。

为了让游客获得更加舒适的旅游体验感，乘兴而来，尽兴而归。景区精耕细作抓员工服务能力提升，规范员工服务流程、服务行为、服务用语，并引入“微笑服务”，进一步提高员工的服务水平，围绕游客需求多举措提升服务质量。

智慧旅游+，着力提升游客体验感

在三峡大瀑布景区门口，团队车辆和自驾车辆停放井然有序；在售票厅的大门口增设10余组崭新储物柜，有效解决外地游客物品寄存问题；在景区入口，还有宠物寄存处……切实从游客视角提升旅游服务痛点，着力提升游客体验感。

走进售票大厅，游客可网上售票或现场购票自主选择，网上购票的游客可现场在窗口或售票机上取票，大大提升了游客取票速度。为有效解决节假日接待量分布不均、旅游旺季接待高峰压力过大等情况，景区以智慧旅游+为手段，通过网络预售错峰出行、现场实测峰值闭园等措施，积极开展游客分流工作，进一步营造安全有序的游览环境，增强游客旅游体验。

在旅游旺季，景区实行线上网络预售制（当天入园游客需提前一天预订），并结合当天团队计划，预估当天游览人数，开展实时监控。当达到入园峰值时，对外，景区通过“两微一端”等官方账号、高速口电子屏等各种方式发布限流通知，多途径保证大部分游客能够及时调整出行计划；对内，景区进行预警发布，通过减少售票窗口、观光车快出慢进或停运转步行、暂缓验票、发布金狮洞、情人泉分流公告等措施，保证景区内游客游览秩序及游客安全，进一步提升游客体验感、满意度。

山水为魂，擦亮世界级旅游名片

峡谷间青山叠翠，碧水潺潺，彩虹瀑布，悬崖云海栈道……近年来，随着三峡大瀑布的知名度和传播力的不断提升，景区不断坚持“以人为本，服务至上”的服务理念，精心打造景区特色，融入地质博物空间和戏水体验元素，精细打造小景点、小节点，不断提高游客体验感。在景区的长廊随处摆放着桌椅，让游客随时驻足休息，在玩乐中细品宜昌山水文化景观的独特魅力。

来到三峡大瀑布，游客可选择登上悬崖云海栈道，午后阳光下看惊艳的彩虹；也可穿上雨衣，穿瀑听涛……近年来，景区充分发挥“山水资源、地质文化”的优势，围绕温馨舒适游览环境打造，聚焦场景革命，打造峡谷叠瀑群，增设加特林水枪、云海栈道雾化项目，持续加强特色山水、地方文化等融入，把游客的文化及服务体验提升到更深层次、更高水平……

据悉，在十一黄金周来临之际，三峡大瀑布以“服务举止优、服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务环境优”为主题，开展员工素质提升教育，激励员工努力提升自身专业水平，营造出“岗位有标兵，身边有榜样”的良好氛围，以更标准的5A景区形象和优质的5A品质服务迎接好每一位游客。与此同时，景区招募70多个志愿服务者，向游客提供咨询问询、线路指引、物品寄存、失物招领等志愿服务活动，用实际行动倡树文明新风，让志愿之城宜昌的风采在三峡大瀑布呈现，热情服务广大游客、展示新晋5A景区文明形象，

在今后的发展中，三峡大瀑布景区将不断依托自身的旅游资源禀赋和发展条件，认真谋划、集中力量、集聚资源，提升旅游服务能力和品牌建设，擦亮世界级旅游名片，为宜昌打造具有独特魅力的世界级山水文化旅游名城贡献更大力量。

三峡日报全媒记者 元巍 通讯员 毛越康 张雪峰