编者按 国庆假期，当人们沉浸在浓浓的节日氛围里，享受美好的假日时光时，在城市街头、长江岸边、旅游景区、建设一线……仍然有不少劳动者依旧坚守工作岗位，默默奉献，用自己的辛勤劳动服务他人、传递爱心，用责任和担当守护着千家万户的团聚时光，他们忙碌的身影，组成了节日里的“最美风景”。近日，本报记者兵分多路，探访了部分坚守岗位的一线劳动者。

接线员高胜寒：

受理办件均获“满意”

“您好，这里是宜昌高新区12345热线。”“小区出口处有商贩占道经营，影响居民出行，请派人处理一下！”

9月29日7时30分，宜昌高新区数字城市运营中心工作人员高胜寒，接到了12345政务服务便民热线转接来电。

耐心询问地点和位置后，高胜寒向来电市民送上祝福，并立即联系所属辖区街道办事处，通知对方派员处理。

后来，街道综合执法中心对该处流动摊贩进行了劝导，引导其前往疏导点售卖，得到市民“满意”反馈。

宜昌市12345政务服务便民热线是市民与政府之间的桥梁，提供“7×24小时”全天候人工服务，帮助人民群众解决水电煤气等生活问题，以及交通治安等城市管理问题。无论何时只需拨打12345，都能得到热情且积极的回应。

特别是节假日，12345热线的来电数量会大幅增加，如何在短时间内处理大量的投诉和咨询，这对于高胜寒和她的同事来说是一个不小的挑战。于是，宜昌高新区数字城市运营中心根据节日规律特点，制定了相应的工作方案，全力让人民群众开心过节、舒心度假。首日，高胜寒单人受理各类办件13起，均得到及时处理和满意回复。

高胜寒说：“长假首日奋战在基层一线，没有觉得辛苦，反而觉得更有意义。用心倾听市民声音、用情办理市民诉求，这就是我为祖国生日献上的最真挚的祝福！”

三峡日报全媒记者 高炜

交警高晋苗：

护航景区平安路

9月29日7点，三峡坝区交警大队的高晋苗来到三峡游客换乘中心前天鹅路路口。这是22岁的他自今年8月参警以来，首次面临“双节”大考。

引导车辆有序进入换乘中心，保障行人安全，是高晋苗的主要工作。他站在马路中间，打手势示意车辆减速慢行，借助喇叭提醒行人快速通过，避免发生长时间拥堵现象。还与其他执勤交警密切配合，通过对讲机传递交通信息，保障整个景区道路畅通。

下午2时许，一辆电瓶观光车因电量耗尽意外在道路中央抛锚。高晋苗发现这一情况，立即带着2名同事上前帮忙推车，仅5分钟，就将车辆移至路边。

“请问换乘中心怎么走？”“哪里有停车场？”“宜昌城区在哪个方向？”……回应游客疑问和需求成了高晋苗当天说的最多的话，他详细解答与指引，始终保持微笑。

8天假期，家在长阳的高晋苗放弃了回乡团圆的机会，主动申请在岗执勤，时刻准备着冲到一线。

当天，三峡坝区入园游客8300余人次，三峡枢纽安全保卫区车辆通行量达3万余台次。“这对我来说是重要的锻炼和成长机会，可以进一步提升自己的业务水平。”高晋苗说，力所能及地帮助他人，保障景区交通安全，为旅游经济发展贡献出一份力量，让他倍感骄傲。

三峡日报全媒记者 邓羽琴 通讯员 朱华刚

医生钱民：

越是节假日 越不能松懈

“婆婆，你一定要重视啊，越扛越严重……”9月29日下午，在市中心人民医院西陵院区急诊科“宜昌名医钱民工作室”，钱民耐心安慰着89岁的陈婆婆。

连续发烧6天的陈婆婆，当天在女儿陪伴下前来求医。钱民检查后诊断为社区获得性肺炎，需要住院进一步治疗。在为陈婆婆解释病情后，他当即联系呼吸与危重症医学科办理住院事宜。

“这是我今天接诊的第13名患者。”安排好陈婆婆后，钱民才趁着间隙休息一下。“越是节假日，越不能松懈，为确保双节期间患者就医需要，科室提前排班，加强了医护力量。”

今年已是钱民从医的第28年，节假日、周末，大部分时间他都处于坚守状态。“这个假期不休息”，是他对家人说的最多的话；而“有时间可以来找我”，则是他对患者说的最多的话。

在钱民看来，医生是一个特殊的职业，没有节假日的概念。“只要患者有需要，医生就必须一直在，抢救生命是我们义不容辞的责任和义务。”

“今天是长假第一天又是中秋节，到目前为止急诊内科、外科、儿科一共接诊148名患者，院前急救出车6趟，与平时接诊量差不多。”钱民说，从接诊情况看，多数是发烧、腹痛、醉酒、心梗、脑梗等患者。

说着说着，又来了一名患者，钱民赶忙问诊，开始了新一轮的忙碌。

三峡日报全媒记者 时刚

“三峡蚁工”刘持安：

以环保行动庆祝祖国生日

9月30日7时30分，30余名“三峡蚁工”志愿者会集在宜昌城区胜利三路夷陵长江大桥江边，开始清理江滩垃圾。

72岁的刘持安是队伍中的熟面孔，家住点军区，为了参加志愿服务活动，提前一个多小时坐上公交车来到现场。

穿上黄马甲，戴着手套，提起塑料袋，刘持安沿着江堤巡视。这一段路草木丛生，碎石较多，他埋头细细寻觅、捡拾，就连一个小烟头、一块小破布、一片塑料纸也不放过。

“这些垃圾短时间内不能自动降解，如果遇上涨潮，就会被轻易带到江里造成污染。”刘持安来回奔走，不到一小时就拾回两大袋垃圾。

2015年，刘持安经人介绍结识了“三峡蚁工”发起人李年邦，被他义务清理江滩的事迹所感动。“虽然是件小事，天天坚持也很不简单。”他毅然选择追随，成为志愿队伍的成员之一。

8年来，每逢双休和节假日，只要有时间，刘持安都会参加志愿活动。“我生长在长江边，个人能做的尽管不算多，但重在以实际行动宣传环保意识，净化环境也是在净化心灵。”看到江水变清，江岸更美，他颇为欣慰。

经过一个多小时的捡拾，“三峡蚁工”当日共收集近百斤垃圾。“连日阴雨使得垃圾变湿、变重，清理难度增加，需要分装成多袋才能运走。”刘持安说，接下来几天都会坚守江边，以环保行动庆祝祖国生日。

三峡日报全媒记者 邓羽琴

列车上水工周路：

日行15公里为列车“解渴”

打开列车注水口，拖出水管、插管、上水……9月29日上午，宜昌东站上水员周路奔走在上水作业现场。按照计划，他和同事当天要给39趟旅客列车、200节车厢上满旅客生活用水。

宜昌东站、恩施站是沪蓉线宜利段仅有的补水站。每天担负着52趟图定列车、805节车厢补水任务。今年中秋、国庆期间，汉宜、宜万线增开了70余趟列车，补水作业量也成倍增加。

“列车上餐车做饭用水，旅客饮水、洗漱、卫生间冲洗等方方面面都需要充足的水源供应，我们给水作业为列车源源不断供水，才能保证列车正常运行和旅客生活用水需求。”周路介绍。

与火车站其他作业不同，上水作业都是争分夺秒、高度紧张。由于宜昌东站以动车为主，通常一趟车停靠仅5分钟左右，上水工人必须抢抓时间、手脚利索，在规定时间完成指定车厢上水任务。

尽管宜昌东站的高铁站台只有短短几百米，但上水工人进出作业不能横跨铁轨，即使前往几米之外相邻的轨道，也必须绕行两端 “折返跑”。周路告诉记者：“从早上8点到下午6点，一个班下来，至少要步行15公里。”

“双节”期间，宜昌东站预计开行列车达2000多趟，车站的上水工人将为300余趟旅客列车1600多节车厢补水“解渴”。

三峡日报全媒记者 刘晶晶 通讯员 陈龙 杨清辉

快递员覃亮：

当日抵件 当日送达

“我来帮同事处理一些今天的上门收件， 这些包裹明天要寄出。”9月30日晚上，中通快递城东网点快递员覃亮结束了一天的工作。当他驾驶三轮运输车返回三峡果蔬交易中心仓储楼负一楼时，楼内仍有几盏灯亮着，覃亮打算再做点事。

今年44岁、送快递10年的覃亮对这个假期的安排就是照常工作。从当天早晨8点详细分拣装车开始，覃亮按照路线和流程，驾驶着快递车，出现在一栋栋烂熟于心的单元门前及商户门口，将快递送到收件人手中或者放在指定位置。当天，覃亮递送散件包裹3车400多件。

“我和网点的分拣、递送和客服等岗位上的同事一起完成市民的快递件精准投送和相关服务。不论每天多少包裹，我们的使命是当日抵件当日送达。”覃亮介绍说。

这个假期，很多收件人都走出了家门，但是送件服务不能延迟。作为一名机动快递员，覃亮还负责起部分同事的递送专线工作。

“其实送快递没有想象中那么累，我觉得最重要的是和收件人之间好好沟通，达成相互理解，让收件人满意。”覃亮说道， “热天的一瓶水，一句‘辛苦了’，都是大家对快递员的认可和信任。”

人们的信任慢慢叠加，让覃亮的微信朋友名单里多出了400多个客户，每每有快递要寄送，都会联系他。

三峡日报全媒记者 卞健鑫 通讯员 胡钦凌