在人民调解的岗位上，许金辉一干就是5年。在群众心里，他是热心快肠的“和事佬”；在同事眼里，他是邻里纠纷的“受气包”。

许金辉用微笑面对误解，用耐心平息怒火，融情、理、法于一体，凝尊重和智慧，打开一道道通向和解的心门，化干戈为玉帛。

刚刚荣获宜昌市第四届“法治建设十大人物”的伍家岗区物业纠纷人民调解委员会主任兼调解员许金辉谦逊地说：“是职责赋予了使命，是法治树立了公正，用真诚赢得了信任，让我的心与基层群众紧紧连在了一起。”

提质增效 做调解矛盾的行家

2018年8月,许金辉担任伍家岗区物业纠纷人民调解委员会（以下简称区物调委）主任兼调解员。从“一张白纸”开始，他认真归纳调解经验，总结调解技巧，逐步成为矛盾调解的行家里手。

一次在调解某小区空调渗水的案件时，申请人诉求楼上业主赔偿房屋地板、墙面、衣柜等经济损失6万元，许金辉亲自到当事人家里调查房屋受损的原因和具体经济损失后，耐心劝导说：“衣柜只是部分损坏，不影响正常使用，重新更换不仅劳民伤财，还伤邻里和气，按照市场价格估算满打满算也就2万元。邻里之间多商量平和解决。”

他苦口婆心地劝解，终让四方当事人近2年的矛盾烟消云散，握手言和。

面对当事人的诉求，他坚持严格依法依规开展实地调查，从不闭门造车，主观臆断。先背靠背分别了解矛盾发生的具体原因、过程、诉求、最终底线后，再与双方当事人做思想工作，引导当事人站在对方的角度去分析问题，相互谅解。

每每遇到情绪升级的情形，他注意观察纠纷当事人思想、行为发展变化的蛛丝马迹，积极疏导，暖言相劝，给予关爱。灵活运用曾经调解成功的相似案例，借鉴法院的判决结果，以案说法进行剖析，换位思考，让当事人认清权利和义务，直到达成共识。

许金辉总结的调解“三步法”，在调解群众纠纷中总能得心应手，预防矛盾激化，及时平息纠纷。

他还将各方“人民群众满不满意”作为开展工作的出发点和落脚点，对已达成调解协议的履行情况进行跟踪落实，督促当事人履行约定的义务，杜绝“协议”和“落实”两张皮，避免出现协议未落实，当事人重复上访的问题。

心系群众 做为民服务的管家

身为中共党员的许金辉在调解矛盾纠纷时，特别是遇到残疾人、困难家庭、独居老人等特殊群体上门申请调解物业纠纷时，更加嘘寒问暖，尽心尽力。

在他们心中，许金辉化为他们的儿子、知心大哥和依靠，不仅充当心理咨询师，为他们作心理疏导、打开心结，更要想尽一切办法化解矛盾，挽回经济损失，还帮助他们寻求政府的力量给予政策上的帮扶或帮忙介绍工作，解决他们的实际困难。

在调解一起法院委托的案件时，一位70多岁的当事人因病住院，刚出院就接到法院开庭的传票，老人情急之下找到许金辉申请调解。

考虑到老人身体状况，到法院来回奔波有可能加重病情，许金辉立刻向法院和物业公司申请可否撤案后再次开展诉前调解工作。得到许可后，他向老人仔细询问纠纷起因，原来多年以前，邻居家养的狗经常在老人家门口大小便，老人向物业公司反映后，邻居以老人打小报告为由，与老人大吵一架，老人认为物业公司解决问题不力，要求减免物业服务费用产生纠纷。

许金辉与老人交心谈心，为其讲解法律知识，讲明邻居养狗引发的矛盾纠纷不能成为减免物业费理由的道理，并建议物业公司今后要加强小区文明养狗宣传，减少小区同类矛盾发生。最后，老人打开了心结，与物业公司达成和解。

事后，老人紧紧地握着许金辉的手热泪盈眶的说：“你的热心真诚的态度让我深受感动，帮我解决了大难题！”

主动作为 做基层治理的专家

许金辉带领区物调委一班人，主动参与市域社会治理现代化试点，主导协调解决了一批多年应解决而未解决的重大群体性矛盾纠纷和“老大难”问题，被同事们夸赞为基层调解的“救火队员”。

他和同事们成功协调解决了区委政法委交办的事关上善谷小区1592户业主和78户商户“急、难、盼、愁”的近8年临时用电问题；先后协调解决了“四办一乡”转办的事关多个小区成立业主大会和选举产生业主委员会、开发建设单位交付业主的房屋质量问题等群体性矛盾纠纷近200起……

据统计，区物调委入驻公共法律服务中心以来，许金辉主导或参与调解的案件累计达到922件，成功调解888件，执行率100%。

群众利益无小事。许金辉站在市域社会治理现代化建设的“第一道防线”，履职尽责，用智慧和担当书写“布衣法官”的多彩人生。

三峡日报通讯员 邓月 朱丹丹