询问，是法律赋予人大监督的法定形式，也是实现全过程人民民主的路径方式。日前，点军区人大常委会再次聚焦优化营商环境开展专题询问。经过连续两年的重点聚焦，成效如何，群众说了算。

“问”差距补短板，水电气报装实现一窗通办

“请问您对窗口服务还满意吗？”

“满意！满意得很！以前要跑三个地方，现在一下就办完哒！”

8月30日，到点军区政务服务中心大厅办理水电气报装业务的个体户王先生赞不绝口。8月中旬起，点军区分别在区政务服务中心、湖北点军工业园区政务服务中心、三峡水务公司、中燃综合客服中心及国家电网营业厅等多处挂牌成立“点军区水电气共享营业厅”，可为辖区居民及工商业用户提供报装、过户、缴费、销户等水电气业务一站式办理服务，实现供水、供电、供气从之前的“分头办、多次办”向“一窗办、联合办”服务模式转变。

2023年专题询问会后，区人大常委会向区政府交办《2023年度优化营商环境专题询问问题清单》，其中，明确指出“有的县市区已经实现水电气报装一站办理，而点军区还不能办，综合窗口并不‘综合’”的问题，直指工作差距。问题交办后，相关单位迅速组织水务、燃气及综窗工作人员外出学习水电气联动报装业务，区人大财经委全程跟踪办理进展，8月18日水电气综合服务窗口正式上线运行，提问代表和群众对部门立行立改的扎实作风纷纷点赞。

作为政府服务群众和市场主体最直接的窗口，2022年区人大常委会首次聚焦优化营商环境开展专题询问的第一个问题，便是针对政务服务大厅的“电子证照种类少，大厅服务待优化”，通过一年多的持续督办，大厅工作制度和人员考核办法得到完善，电子证照种类由85类提升至246类（含手动录入108类），大厅办事服务水平显著提高。

“问”需求提服务，电商培训助力乡村振兴

针对“市场主体培训差一步”的问题，专题询问会后，区人大财经委将前期收集到的代表、市场主体的电商培训需求和意见建议一并交给了办理单位，并强调要根据群众实际需求来推进整改工作。责任部门高度重视，通过充分摸底，认真谋划和筹备，9月13至15日，举办了点军区2023年致富带头人电商直播专题培训班，邀请抖音生活服务平台专业讲师围绕抖音引流和内容基础、抖音逻辑与账号运营、摄影基础操作、抖音直播等内容，为报名参训的50余名各行业领域电商技能人才进行专业的、手把手的授课。

经营农产品采摘园的李女士表示此次培训干货满满，非常有针对性和实操性，对区政府提供这么好的免费学习机会和人大代表为群众代言发声十分感谢；花木城从事花卉苗木批发的韩先生则希望通过本次学习能给产品销售和市场宣传带来帮助。

接下来，区人大常委会将立足代表意见和群众需求，持续跟踪督办，助力全区优化营商环境向好创优。

三峡日报通讯员 梅斌 邓晓青