今年以来，西陵区税务局深入推进办税精细化服务，为残疾人、老年人、退役军人等特殊群体开设绿色通道，不断提升他们的办税体验。

无声世界里的有情服务

近日，西陵区税务局办税服务大厅来了一位“特殊的男士”，他驻足前台，一言不发。“您好，请问您要办理什么业务？”导税台税务青年干部赵璠见状立即上前询问。该男士不停地用手比划，赵璠意识到这是一位聋哑人，将其引导到绿色通道。

为准确了解这位男士的需求，赵璠送上纸笔，示意其用笔书写。通过书写问答、点头摇头的交流方式，赵璠和同事了解到，该男士前来缴纳2023年度城镇居民养老保险。为了确保缴费信息准确无误，赵璠又主动通过电话与其家属取得联系，再次确认缴费信息后，帮其完成了城乡居民养老保险缴纳。

接到赵璠递上的缴款凭证取得提示单，这位特殊的缴费人员眉头舒展，露出满意笑容。

“适老化”服务让办税“有爱无碍”

“一开始都没做啥指望，没想到这笔十几年前的发票保证金还真能退到手，太感谢你们了。”家住西陵区的鞠爷爷在收到西陵区税务局退还的发票保证金时高兴地说。

近日，鞠爷爷来到西陵区税务局办税服务厅办理有关业务。见老人行动不便，办税服务厅青年干部齐琪将其引导到“特殊人群专窗”。经过询问，齐琪了解到，鞠爷爷在2000年领购发票时缴纳了一笔保证金，后因故未及时申请退还，前几日在家中整理物品时，翻出了保证金收据。因时间久远，鞠爷爷抱着试一试的态度来到办税服务厅办理发票保证金退还。

齐琪带着鞠爷爷的相关资料，迅速向征收管理、收入核算等部门沟通请教，并查询相关政策、查阅资料档案，最后弄懂了退还发票保证金的流程与资料要求。齐琪将鞠爷爷提供的资料一一对应，辅导鞠爷爷填写退抵税申请表，帮助他复印身份证件等资料，联系相关部门审核，成功为老人办理了发票保证金退还。

税惠点亮退役军人就业路

“招录退役士兵，不仅为我们带来了优质的人力资源，也大大减轻了我们的税收负担。税费优惠政策就是我们的坚强后盾。”宜昌市晟达保安服务有限公司财务负责人余丹说。

近三年来，宜昌市晟达保安服务有限公司累计安置退役军人154名，招录的退役军人在多家机关、医院、学校从事保安工作。近三年享受招用退役士兵、增值税加计抵减、留抵退税等税费优惠共计230余万元。

今年，退役军人创业就业税收新政出台后，西陵区税务局税源管理三股网格员第一时间对晟达保安开展了“一对一”政策精准推送，确保安置退役士兵优惠政策直达快享，努力为退役士兵创造更加优良的就业环境。

由于公司招录退役士兵人员情况变动，余丹近日在填写纳税申报表时遇到了麻烦，试了几次都未申报成功，经过税务干部多次远程辅导，她终于申报成功，公司享受到了税收优惠。

“每次有税收优惠政策，税务部门都会第一时间通知我们，告知如何操作。办理过程中遇到难题时，税务工作人员会通过远程或上门辅导的方式帮我们解决。”余丹介绍道。

据了解，今年西陵区税务局大力推进办税服务厅“三化”建设，深入开展精细服务，着力解决好老年人、残疾人等特殊人群在办税缴费中的“急难愁盼”问题，确保特殊群体优惠政策应享尽享。

“下一步，我们将持续关注特殊人群个性化需求，坚持传统服务与智慧税务建设双向发力，让特殊群体办税缴费更省心，应享尽享政策红利。”西陵区税务局办税服务厅负责人成艳表示。

三峡日报通讯员 蒋晓颖 周泽平 曹广栋