“道虽通不行不至，事虽小不为不成”是三峡工行枝江支行客服经理符厚芹的人生信条。她严谨细致、一丝不苟、兢兢业业，自1993年入行以来，一直坚守在一线，干一行爱一行，默默工作，立足岗位勇担当、不负韶华展风采，勾勒出客服经理的最美剪影，成为同事眼中的好大姐、客户心中的贴心人。

爱岗敬业，专业技术过硬

她温柔坚韧、踏实肯干，别人不愿做的苦活儿她做，别人不愿办的疑难杂症她办，她还主动帮助青年员工解决难题。同时，作为一名即将退休的老员工，她仍然选择坚守一线，积极发光发热，从未松懈半分，用行动诠释了一名客服经理主动服务的使命和担当，传递着工行温度。

默默坚守，不忘服务初心

无论是现金柜面业务，还是大堂营销业务，符厚芹始终保持头脑清醒，忙而不乱，既做到熟练、快速为客户办理业务，又积极地向客户推介工行的各类产品，用优质、真诚、专业的服务换取客户的信任，帮客户解决各种问题。

“你服务太周到啦！”一位老奶奶在某天中午的三峡工行枝江支行网点大堂中激动地说。原来是老人收到该行的信用卡还款短信，但自己从未办理过信用卡，便来到该网点询问。符厚芹了解后便安抚老人坐下，经过系统仔细查询老人的办卡情况后，确定为不实短信，并提示老人不要轻信陌生人发来的短信和来电，也不要随意点击网址链接，谨防电信诈骗。

服务用情，赢得客户信任

客服经理的工作看似简单，实则繁琐而又枯燥，需要细致和耐心。在服务客户时她总能多一份真心，多一份细心，“请带好您的随身物品”“请注意您的资金安全”等暖心提示时常挂在嘴边，用热情洋溢的笑容缓解老年客户心中的焦虑，帮助客户解决燃眉之急。面对老年客户，她不厌其烦地细心叮嘱，用恰如其分的方言与老年客户交流，她的这份耐心和细心赢得了客户的信任，在枝江支行营业大厅常常会听到客户满意的评价。

天道酬勤，辛勤的付出收获了丰硕的成果。截至2023年10月，符厚芹当年揽存800多万元，营销对公结算账户30多户，营销信用卡近50张，营销手机银行100多个，三方绑卡1000多张，营销市民卡500多张。

三峡日报全媒记者 初末