近年来，市医保服务中心以党建引领医保经办服务工作发展，推出医保“三心三干”服务工作法，“新医保·心服务”晋升四星级服务品牌，综合柜员制改革、DIP医保支付方式改革、异地就医“一站式”结算等多项工作在全国、全省领先。

信心为要固根本，服务群众“我能干”。市医保服务中心党支部强理论学习之基，创新“三会一课”、主题党日等活动载体，综合运用个人自学、集中研学、实地践学、专家辅学、考试验学等多种方式开展各类学习活动。强业务能力之基，持续开展医保业务能力提升培训，开展“业务骨干上讲堂”活动，创新开展“医保青年说”夜学活动。强组织制度之基，进一步完善党组织建设。将支部细分为3个党小组，将党费缴纳、学习研讨、志愿服务活动、履职尽责、工作作风等纳入党小组集体积分制管理范围，实现党务管理精细化、党员履职制度化、集体提升长效化。

民心为本促融合，服务群众“我会干”。市医保服务中心党支部推出为民服务“爱心套餐”，不断满足参保群众对医保服务的新需求。组建“医保小姐姐”服务团队，拍摄制作《医保心姐说》系列短视频350余期，让办事群众轻松了解医保政策及经办流程，同步开展“医保小姐姐·服务面对面”活动，让医保政策宣讲服务走进单位、走进社区、走进企业。“马上办”高效经办让群众办事“最多跑一次”。印发《医保心服务服务规范》、《综合柜员制业务标准化操作手册》，让服务规范化、流程标准化。全面实施“一窗通办”，推进“网上办”、“掌上办”、网办率高达90%。推出“提前服务半小时”特色服务，设置老弱病残咨询服务专窗，为特殊群体提供“帮办”、“代办”服务。

恒心为基强作风，服务群众“我想干”。市医保服务中心党支部从利民、便民、惠民角度出发，持续推进DIP支付方式改革落地，完成DIP改革全流程，医保支付结算“整体提升”；在全省率先实现个人账户家庭共济；在全省率先实现业务财务一体化结算；在全省第一个开通医保核心系统内“两定机构”网上慢门申报渠道；在全省率先推出医保协议网签模式。组织开展“匠心医保”主题调研活动，正确运用调查研究工作方法全方位提升服务水平。全面落实政务服务“好差评”制度，设置“差评”事项预警机制，对群众来信来访“差评”事项“专人专事”跟踪负责。开通“医保店小二”24小时服务热线，搭建民意诉求“直通车”，连续2年开展“便民春风行、医保惠民生”电视直播活动，开展“月度服务明星”评选活动，以身边人、身边事激励党员干部创先争优。 三峡日报通讯员 廖斌 李宁 汪东琴