陈爱婷，在客服经理岗位上工作的20余年里，秉持全心全意为客户服务的宗旨，不断提升业务水平和专业技能，与客户保持良好互动，赋能业务发展。日复一日，年复一年，她成了行里“疑难杂症”业务的解答专家，在实践中主动学习，持续进步。

尽职担当，传递金融温度

为客户提供优质高效的服务，是陈爱婷从业以来一直坚持的初心。她在独立自主、善始善终地完成份内工作的基础上，为客户提供有价值的信息，尽其所能地帮客户解决问题，为客户提供使用产品的指导，积极接受客户反馈，不断改进和优化服务，赢得了客户的尊重与喜爱。

立足本职，提升核算质量

陈爱婷目前的岗位主要负责对公银团贷款业务、电子银承开票兑付业务、代理财政业务、“三财”、“公积金”等特色业务，还有ETC业务、市民卡等相关业务。在授权集中上收至总行后，业务要求更高、执行标准更严格，她积极与上级部门保持顺畅沟通，在每季度的远程授权及业务集中处理达2000余笔的同时，远授授权和业务集中处理质量均能保持较好水平。

提质增效，创造优秀业绩

陈爱婷注重业务知识的综合积累，积极参加行内相关业务培训，不断提升业务水平和专业技能，用自己的专业知识构建起与客户良好互动的桥梁。今年以来，她成功激活2户长期不动户，拓户提质3户对公账户，发掘并成功推荐36户个人优质客户。同时，她协助公司部发放银团贷款近30笔、金额20余亿元，开立兑付电子银承约500笔，金额2亿元，赢得同事一致好评。

履职为民，共筑反诈防线

为树立“全民反诈”意识，陈爱婷积极向客户宣传出租出借账户、洗钱的危害，不厌其烦宣讲防诈方法。5月，在接待一位7旬老人手机银行汇款时，发现该老人汇款金额达20余万元，且长时间不间断接听电话，她当即向网点负责人汇报。最终成功阻止了这位老人向陌生人汇款的行为。

三峡日报全媒记者 初末