以卓越的服务态度、精湛的业务能力、高效的沟通能力、卓越的团队精神和创新的思维，赢得了客户的欢迎和喜爱，她就是童琳琳。长期以来，三峡工行宜昌自贸区支行童琳琳以扎实的业务能力在网点独当一面，始终秉承“以客户为中心”的理念，深深地感动了广大客户，彰显大行责任与担当。

周全服务暖人心

工作中，童琳琳始终把客户的需求放在首位，同时非常注重沟通技巧，耐心倾听客户的声音，用简洁明了的语言向客户解释复杂的概念和操作流程，迅速拉近与客户之间的距离，并提供专业的建议和解决方案。

主动学习强本领

柜面对公业务、代发工资、反洗钱信息补录……看似简单操作的背后，是童琳琳日积月累的成果。尤其是对公业务，业务集中处理量相对较大，为了减少退回率，提高业务水平，她高标准严要求，坚持对各个要素进行认真审核，在办理每笔业务时，都将内部控制制度铭记于心。此外，她还善于分析问题，能够根据客户的需求和情况，提供最合适的解决方案。

多业并举提效率

童琳琳勇于尝试新的工作思路和方法，不断探索提高工作效率和质量的新途径，将最新理念和技术应用到工作中。她曾提出利用人工智能技术优化客户服务流程的建议，这一创新举措大大提高了客户服务的效率和质量。同时，她非常注重团队合作，总是积极与同事分享经验和知识，帮助团队成员提高。

道阻且长，行则将至。童琳琳将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升自己的业务能力和沟通技巧，积极探索创新方法，为工商银行的发展贡献力量。

三峡日报全媒记者 初末