市市场监督管理局自2020年4月起在全省率先开展“线下实体店无理由退货”承诺活动，制定《线下实体店无理由退货承诺指引》，明确线下无理由退货的原则、范围、规则；建立《无理由退货单位动态名录库》，对承诺单位实行统一编号、统一制作标牌、统一动态管理。截至目前，已有14个行业905家线下门店作出“无理由退货”服务承诺。
3年来，全市各承诺单位共实施线下无理由退货30.3万起，退货金额约2323万元。在全国百城消费者满意度测评中，宜昌2020-2022年度连续获得省内参评城市首位，2022年度位居全国第十，在39个Ⅱ型城市和24个中部地区城市中排名第一。
