“我要慢门取药，如何办手续？”“没带身份证，怎么预约挂号？”“母亲年纪大了行走不便，怎么借轮椅？”……

走进宜昌市中心人民医院伍家院区门诊大厅，左手边一块长方形的区域映入眼帘——“一站式服务中心”，七个大字格外醒目，5位工作人员正耐心为前来问询的患者及家属解答问题、指导就诊。

群众声，声声入耳；百姓事，事事关心。

1月15日，宜昌市中心人民医院聚焦群众看病就医急难愁盼，高效整合流程资源，优化服务流程，精心打造的医疗便民“新名片”——“一站式服务中心”正式启动运营。全方位升级的便民服务2.0版模式让患者乐享全面、优质、高效、暖心的就医体验，真正实现信息多跑路、患者少跑腿、看病更方便。

16项服务一次办结

让看病不再难

“我们不晓得哪门挂号、取药，多亏了服务中心工作人员当场教会了我们，现在都办好了，就等着儿女开车来接我们。”65岁的喻爷爷推着坐着轮椅的老伴，专程从夷陵区鸦鹊岭赶来就医。他盛赞“一站式服务中心”的工作人员很有耐心，让他们体验到看病就医实实在在的便利。

“陪母亲专程从秭归来看病，没想到忘带身份证了，还好服务中心工作人员凭身份信息帮忙打印了就医条码，几分钟就办好了，解决了大问题。”39岁的吴女士说，以前遇到这种情况还要到处跑开证明，现在这种一站式服务，方便太多了。

“一站式服务中心”每天工作时间从早上7点半到下午5点半，中午不休息，周末照常运营，可为患者提供就医咨询、医疗建档、患者信息修正、导医导诊、双向转诊、预约诊疗、门诊医疗资料打印、审核、测量血压、失物招领、特殊人群服务、志愿服务、便民设备租借等13项服务，更设立关爱老年人服务窗口、关爱残疾人服务窗口、学雷锋志愿服务站，当场解决患者问诊的“关键难事”。

避免因患者对环境或者医院职能部门职责不熟悉，出现在医院多次询问、往返奔跑的现象，服务中心让“信息跑”“数据跑”代替患者跑，实现“特殊病人有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解”，最大限度方便群众就近办理，让群众只跑一次，为患者带来更高效、便捷、人性化的就医体验。

整合医院服务业务

让看病更便捷

“因受建筑条件限制，医院医保办、病案室、收费处等分散在各楼层，群众办理业务时需要辗转多处，就医时间成本较高。”

市中心人民医院患者服务部主任屈红介绍，去年宜昌市中心医院、宜昌市一医院全面整合为全新的宜昌市中心人民医院后，聚焦群众看病就医的“急难愁盼”事，深入实施国家、省、市卫健部门要求的“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，组建患者服务部，着眼服务全流程，打造全新的“一站式服务中心”。

屈红表示，通过整合资源、服务，优化服务流程，把涉及门诊部、医务部、医保科、病案科等科室的业务办理整合在一起，打通医保、门诊、收费、信息、便民服务等多个窗口，通过开放式的“一站式”服务台的形式，让群众只跑一次即可完成多种业务一次办结，全面实现全流程、协同化、集约化服务。

提升患者就医体验

让看病更暖心

免费饮水机、自助测血压仪、自助轮椅、自助房颤筛查机，还为患者提供雨伞借用、平车借用、传真复印病历、老花镜、针线、风油精等，进行路线指引、协助挂号缴费、协助老弱病残孕等特殊群体……在“一站式服务中心”，除了提供医疗环节的各种服务，还提供一系列细致、体贴的便民服务，极大地提升了患者就医的体验感、获得感。

“母亲72岁了，来看病行动不便，便想着借个轮椅。”45岁的崔女士说，在“一站式服务中心”，而且很快办好，让她们母女俩感觉非常暖心。“现在这么顺畅，哪像以前借个轮椅要办半天。”

“群众需要什么，我们就干什么。”服务中心在提供个性化、人性化、多元化服务同时，也通过设立意见薄、微信推送、电话回访等多种方式进行就诊患者人文关怀问卷调查、患者满意度调查，全方位、立体化倾听患者意见，持续不断的改进医院服务。

“提升患者就医体验，不是一句口号，需要实实在在地守正创新。‘一站式服务中心’的建设是改善就医感受、提升患者体验的举措之一。”屈红说，宜昌市中心人民医院将进一步整合资源，优化流程，扩大“一站式服务中心”服务项目覆盖面，从医院“供给式”服务到患者“需求式”服务转变，为患者提供优质、安全、便捷的服务，切实改善就医感受提升患者体验。

三峡日报通讯员 熊剑 席琴娜