除了政策宣讲、就业指导、纠纷调解，人社综合服务站点还可以提供哪些增值服务？在宜昌市务工的罗师傅期盼着站点能有保健医生，让和他一样在工地工作的劳动者多一份健康指引；在美团跑单的外卖员李师傅希望站点里能有公益维权的力量……当人社综合服务站点从布点建设步入建管并重，“站点功能升级”便成了西陵区人社部门提升全区7处站点服务质效的重要发力点，也让劳动者们的“多元期待”在人社综合服务站点逐步成为现实。

集成服务更安心

“本以为工资讨不回来了，没想到在人社综合服务站点里不仅快速‘讨’到了说法，还‘讨’回了辛苦钱。”最近，闵某等9名农民工到夜明珠街道人社综合服务站点反映近8 万元工资被拖欠问题。工作人员在接到闵某的求助信息后，第一时间开启了维权绿色通道，借助站点“人社+工会”“仲裁法援机构”“监察+司法”联动联调机制，只用了不到3天便追回了欠薪。

通过将人社、工会、工商联以及社会组织等多方主体资源整合，集成基层劳动关系公共服务站点、零工驿站、爱心驿站等多平台功能，打造面向小微企业宣讲劳动保障政策法规的宣讲站、新业态劳动者的服务站、灵活就业人员的就业站、劳动关系矛盾纠纷的调解站。在提供一站式劳动关系公共服务的基础上，还为市场主体提供一站式的党建服务、政务服务、社会服务、人才服务，形成党委领导、政府负责、企业和职工多方参与的共建和谐劳动关系新格局。截至目前，西陵区7个站点辐射周边8万名劳动者，日服务人数最高达500人次，指导签订电子劳动（务）合同超3500份，开展惠企政策宣讲、流动仲裁庭、就业创业培训、就业招聘等各类活动 300 余场次。

定制服务更省心

锦绣社区是葛洲坝集团生活区，居民6416人，多为该集团退休职工及家属，留守妇女、老人和小孩较多。每天上午8点，家住锦绣天下小区的王华把儿子送到小区门口的幼儿园后，步行约10分钟，便来到一米阳光青少年公益服务中心上班。下午，王华下班后很快就能接儿子放学。为帮助更多“宝妈”在家门口灵活就业，锦绣社区站点成立锦绣木兰家庭服务社，对接全市各家政公司，为社区“宝妈”提供业务培训和就业岗位。目前已有30多名像王华这样的留守妇女通过社区平台，在家门口实现就业。

锦绣社区站点推出的“木兰家庭服务社”，正是西陵区推进人社“定制化”服务的缩影。今年以来，西陵区因地制宜，根据7个站点服务群体的类型，推出“定制化”的服务，满足不同新就业群体差异化的需求。CBD商圈站点为商圈内3500余家市场主体及2万余名灵活就业、新就业形态劳动者定制“红色合作人”品牌，推进资源共享、商圈共建；卓悦站点面向外卖骑手、快递员、商场信息员等新业态新就业群体定制“守护小哥”活动，累计为499名“小哥”办理职业伤害保险，筑牢了安全保障；窑湾街道站点为辖区产业园区入驻企业及劳动者定制“人社专员”服务，常态化为企业和职工提供政策解读、用工推荐、劳动纠纷调解等服务，变“人找政策”为“政策找人”；夜明珠街道站点为周边工地项目及建筑工友定制“帮办代办”，提供协助办理、陪同办理、代为办理等“零距离”暖心服务。

增值服务更暖心

“我们这行，用餐高峰忙、平峰闲，放弃接单专门跑一趟医院体检，成本太高。”上有年老的父母，下有3岁的女儿，美团骑手张师傅跑外卖经常忙到连吃饭都顾不上，就更别说照顾自己的身体了。听身边的骑手推荐，卓悦站点里有健康顾问，只要几分钟时间就可以进行免费的自助体检。外卖高峰期一过，他便专程赶到站点，在站点健康顾问的指引下，依次采集信息、测量血压……他迎来了从事外卖配送2年来的首次体检。

西陵区围绕新就业群体所思所盼，试点探索“顾问+”服务模式，联合卫健、司法、街道等部门联建联创服务站点，链接辖区公益律师、家庭医生、社区志愿者等专业资源“入驻”站点，为广大新就业群体提供全方位专业化的服务。同时，通过资源整合，进一步丰富站点业态，开设“一平米图书角”“共享直播间”“心理咨询室”等服务“微场景”，开展以读书会、主题沙龙、公益课堂、品茗会为主要形态的“思想快闪”活动，让站点成为新就业群体身边的“心灵绿洲”。

“下一步，西陵区人社局将建好抓实人社综合服务站，积极打造新就业群体身边的‘温馨港湾’，助力广大劳动者干出获得感、安全感、幸福感。”西陵区人社局党组书记、局长张云表示。

三峡日报通讯员 赵婷婷 周莹