“2号检票口客运员注意，候车区有位旅客的包落在座椅上没拿。”2月27日8时许，宜昌东站综控室综控员张超通过视频发现该情况后，立即联系“三峡美”服务台工作人员将包裹收好，并通过全站广播，失主很快找回了自己的遗失物品。像张超一样，有一群人在旅客看不见的地方默默守护，他们就是宜昌东站“最强大脑”综控室里有着“鹰眼”之称的综控员。

走进宜昌东站综控室，24块监控屏实时展示车站48个重点区域动态。两位综控员分别负责汉宜、宜万、鸦宜三个方向列车的监控工作，借助CTC（调度集中控制系统）掌握站内9条股道所有列车的实时状态。

“D50次列车8号车厢有突发疾病旅客。”“有旅客在候车大厅座椅遗失一部手机，请查下监控。”在繁忙的春运中，客运工作的各个环节都离不开“鹰眼”。

列车停站时间通常为4分钟，综控员要提前15分钟开始关注旅客检票进入地下通道前是否有重点旅客需要帮助、有无遗失物品，旅客在地下通道是否进入相应的站台、乘坐电梯是否安全等情况。

宜昌东站客运组织员杨清辉介绍，春运开始至2月26日东站累计发送74万人次，服务重点旅客3000余人，为旅客找回遗失物品700多件。三峡日报全媒记者 邓羽琴 通讯员 刘新玉 苏文睿