自2023年9月以来，宜都市卫生健康局聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，在宜都市各级医疗机构中开展“院长走流程”活动。由医疗机构领导干部以普通患者角色体验就医问药全流程，精准挖掘解决群众就医问诊的堵点、痛点、难点问题，深受群众好评。

找准“小切口” 解决“真问题”

看病就医体验直接关系群众幸福感、获得感，往往是细微之处见真章。针对群众反映“市直医疗机构停车场免费停车时限”问题，市卫健局结合群众在医院逗留的平均时长，对各医疗机构进行了详细调研。最终，通过宜都市卫健局的协调，市直医疗机构和停车场运营公司达成免费停车时间从0.5小时延长至1.5小时的便民停车协议，使群众就诊更加安心从容，显著提升了群众满意度。

停车收费问题的改变，打开了“纾民困”的思路。宜都市人民医院针对“就诊高峰时段住院楼电梯运行效率低下”的问题，提出平均候梯时间“不超4分钟”的硬要求，经过整改，患者等候电梯时间控制在3分钟内；宜都市中医医院针对“患者办理业务时隔着玻璃窗沟通交流不畅”问题，拆除缴费处的玻璃窗，打造开放式服务平台，显著提高了工作效率，拉近了医患关系；宜都市妇幼保健院购买设备在就诊区打造“儿童小影院”，卡通造型的卡座沙发和有趣的动画片，给患儿和家长营造出家庭式诊疗环境，有效安抚了患儿和家长的焦虑情绪。

做好“后文章” “治病”更“防病”

通过“院长走流程”，各级医疗机构准确发现问题、迅速整改问题，有效推动了疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。在此基础上，宜都市卫健局还重点对医疗机构行政管理、工作纪律、服务态度、诊疗效率等方面的问题进行明察暗访，在治愈“已病”的基础上，切实做好“后半篇文章”，将“已病”“未病”一齐治。

组建“卫健系统廉洁教育宣讲队”，到基层党支部和一线科室进行廉洁教育交叉宣讲，结合多发频发的信访和违纪违法问题，点明风险点和防范措施，推进“以案促改，以案明纪，以案促廉”；结合各自业务特色，依托互联网资源及新媒体平台，打造“指尖上”的医德医风“微阵地”；结合医药领域腐败问题集中整治和不合理医疗检查及用药专项治理工作中的关键风险点，对纪律作风和风险防控进行再强调、再提醒，教育引导医务人员坚守职业操守。

监督促落实 确保“不反弹”

据统计，自“院长走流程”活动以来，宜都市各级医疗机构班子成员参与走流程102人次，中层干部164人次。针对发现的问题，各医疗机构领导班子定期组织研判，商议整改措施、反馈工作进展，同时，建立问题类型、整改措施和落实情况工作台账，解决一件销号一件，将工作台账每月报宜都市卫健局备案，不定期到医疗机构进行抽查回访，确保问题整改到位不反弹。

截至目前，宜都市各医疗机构共梳理群众就医问诊的具体问题105项，优化就诊流程77项，解决群众急难愁盼事项82项，为群众节约就诊时间平均10-20分钟。

医疗机构整体服务水平提高了，患者就医体验更好了，卫生健康系统的社会责任感和公信力进一步增强。下一步，宜都市卫健系统将进一步深化“院长走流程”活动，拓展“走流程”广度，创新“走流程”方式,持续完善并优化就医流程，改善群众就医体验，切实打通服务群众的“最后一公里”。

三峡日报通讯员 向培林 姚蕾