“黄经理，7栋附近有居民发生矛盾，快打起来了。”2月15日晚，值班保安打来电话，当阳市河滨物业服务有限公司经理黄良军立即与小区治理骨干曹峰赶往现场调解。经协商，双方握手言和。今年来，当阳市坝陵街道锦屏山社区河滨小区组织5名楼栋长、“爱邻悦助”志愿服务队先后5次入户摸排矛盾纠纷，将3起矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效维护小区平安和谐的环境。

“黄经理，我楼上漏水的事你跟他讲了没？一直在滴水，水都漏在吊顶上面，吊顶里有电线，如果引发火灾，事情就严重了。”4月27日，2栋居民高某通过微信反映问题，物业迅速联系师傅维修。加防水、改水管、换蹲便器，用时3天，花费600元解决了高某家的漏水问题。今年，物业帮小区居民维修卫生间漏水问题3起，有效促进邻里关系更加和谐。

“我们楼梯口晚上很黑、下雨天积水严重，送孩子上学很不方便。”在4月18日小区共同缔造讨论会上，5栋居民牛金芬说。“10栋后面有监控盲区，建议补齐监控点，提高小区安全系数。”9栋党员钟科建议。会上，工作专班收集意见建议9条。会后，社区联合小区治理骨干开展3轮全覆盖入户走访，收集大家的意见建议，并整合大会所收集的意见建议，共梳理出8个共性问题和9个个性问题。通过组织召开湾子屋场会确定3个共建项目：增设路灯2盏、监控1个、维修5栋下水道排水管。

小区依托党群连心站，建立居民代表、小区党支部、业委会、包联单位以及物业代表参与的“五方联席”议事协商平台，对3个共建项目进行商议，提出初步解决方案，并再次召开共同缔造讨论会，对路灯及监控的安装位置、出资金额以及施工方式进行了明确。此次建设过程中，74户居民捐资2940元，10余人参与到施工中，群众参与率达64%。目前，小区路灯、监控以及下水道排水管问题已得到有效解决。

在小区治理骨干的带动下，部分居民结合各自的优势特长自愿参与到小区公共事务中，逐渐形成了以治理骨干为核心的服务团队。在社区党委的指导下，小区探索“居民吹哨、小区报到”的快速响应机制，成立基础设施管护组、矛盾纠纷调解组、爱邻乐助志愿服务队等服务小组。只要居民在微信群发布消息或拨打物业经理电话，物业经理可迅速安排相应的小组成员上门服务，以最快速度解决居民问题，营造适宜的居住环境。今年以来，服务小组共帮助小区居民协调处理各类实事10余件。

三峡日报记者 尤蔓 通讯员 全锐