三峡日报讯（通讯员谢小青、鲁彬彬）“十多年前的发票丢失了，以为公积金很难提取了，没想到一次就办好了。”近日，市民阮先生到夷陵区政务服务中心公积金综合窗口办理公积金提取业务，办理过程中工作人员了解到其购房发票丢失，由于税务相关系统早已更新，无法查询当时的二手房过户缴税信息。工作人员及时联系公积金、税务、不动产三部门人员，经过密切配合，成功为阮先生办理了提取业务。

自2020年以来，夷陵区全面落实优化营商环境“新黄金30条”，以“高效办成一件事”为目标，全力打造政务服务“夷陵快办+微笑服务”品牌，将快捷、高效、温馨的服务贯穿于每一个工作环节。无论是政策咨询、业务办理，还是问题解答、投诉处理，都力求在最短的时间内给予市民最满意的答复。

夷陵区将多个部门相关联的“单项事”整合为企业群众的“一件事”，推行集成化办理，实现了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数的精简优化。坚持“减窗口不减速度，减材料不减质量”，在区政务服务中心设置21个“无差别”综合办事窗口，落实“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的业务办理模式，省定主题事项线上线下办件量全市领先。窗口服务进一步前移，做好预审服务，办理时限压缩50%以上。同时，积极借助信息化手段，推行“一网通办”“不见面审批”等便民措施。

“没想到工作人员还可以上门服务，半小时就办好了营业执照和小餐饮许可证，服务太到位了。”近日，夷陵YEAH市某餐饮商户赵先生在自家店门口拿到了营业执照和小餐饮许可证。

夏日来临，大批食品类经营主体入驻夷陵YEAH市，夜市消费逐渐火热，商户们忙得不可开交。为了帮助商户节省时间，夷陵东城试验区市场监管所主动与商户对接，把审批窗口“延伸”到商户门口，指导商户在网上申报证照，宣传个体工商户年报小程序APP、“多报合一”等知识。截至目前，该所已通过现场办公、一对一帮扶等措施，为烟火YEAH巷、夷陵YEAH市的140余家商户办理了营业执照、食品经营许可证和小餐饮许可证。

在探索与实践中，夷陵区不断完善和优化服务流程，加强人员培训和管理，确保每一项服务都能落到实处、见到实效。

“你安心办理业务，孩子我来帮你抱。”近日，在夷陵区政务服务中心公安综合窗口出现暖心一幕。为方便市民刘女士办理身份证拍照等业务，窗口工作人员赵婷婷主动帮她抱起宝宝。办理过程中，赵婷婷一边安抚小宝宝，一边为刘女士办理业务。

省时省力，办事无忧，用更有温度的服务，创更优的营商环境。4年来，“夷陵快办+微笑服务”政务服务模式已生根发芽，成为夷陵政务服务的一张名片。