围绕老旧小区物业管理难题，点军街道至喜社区转换思路，破除传统物业的困局，党建引领，信义为导，大胆尝试引入信托制物业，居民从被服务者转变为参与者。社区在探索中充分运用共同缔造理念，“人人所有、人人负责”的理念深入人心。

瞄准方向，“新机制”凝聚“老邻居”

至喜社区紫阳小区建于2010年，是原葛洲坝二公司安置小区，现有居民288户、623人，随着“三供一业”移交到点军区管理。因历史遗留问题，一些小区业主认为公共收益不透明、物业费收取有疑问而拒交物业费，小区前物业公司因无法盈利，仅入驻一年便匆匆退场。同时，由于小区房屋户数少，晾晒、休闲场所等配套设施缺乏，小区管理秩序较差，迟迟没有物业公司愿意接手。

为了解决实际问题，社区党委利用晚上下班时间把小区业委会、党员、居民代表组织起来讨论，一起商量小区接下来应该怎么管，并提出了引入信托制物业的想法。讨论时，不少党员和业委会成员提出诸如居民能否接受、新模式能否引入成功等质疑。

运用共同缔造理念，社区先与业委会达成共识，再扩大到党员、居民代表，最后与全体业主深入交流，把大家担心的问题都暴露出来，然后再一项一项地制定好对策，利用晚上时间一起开会讨论、学习、培训十余次。居民从最开始的迷茫，到逐渐理解。

服务提质，“粗管理”转为“细治理”

共识达成了，重在落地落实。社区党委积极链接社会专业资源，主动联系宜昌本土信托导入机构助力指导信托模式导入工作。

2023年8月29日，在导入机构的指导下，成立了以社区党委为核心，以小区党支部、业委会、小区社会组织、专业资源为基点的信托制物业模式导入工作专班。历时两个月，多轮讨论，2023年10月18日，在全体业主的共同见证下，湖北正鑫物业与紫阳小区业委会正式签订信托制物业服务合同，并就服务的忠诚与信义向全体业主公开承诺。

通过物业近半年的服务，小区内的停车收费执行起来了，秩序、环境卫生、绿化、设施维护等逐步好转。入驻4个月，物业缴费率已略高于前物业公司全年的缴费率。小区环境有了改变，物业工作有了监督，居民也看到了实实在在的变化，居民加入志愿服务团队、参与小区治理的热情持续高涨。

群众参与，“旁观者”变身“主人翁”

信托制物业进驻后，优先聘用小区的业主进行管理，充分发挥居民的自我管理优势。居民都在为怎样把小区治理好而献计献策，并付诸行动。

2023年底，紫阳小区因大雪道路积雪冰冻，严重影响车辆、居民安全出行。为保障畅通，消除隐患，小区党员、居民主动加入物业铲雪队伍中；冬日，小区树木刷白养护提上日程，小区居民胡女士等了解到树木养护需要一大笔人工费用，为节省小区开支，自发加入树木病虫预防工作……

通过信托制物业系统小程序，小区业主可以方便地查询小区公共资金的收入和支出，保障了小区每笔资金的阳光透明。同时，社区党委通过组建群众评议团，多次开展现场评议，对资金使用、项目效果、后续管理等问题进行讨论优化，推动了居民主人翁意识和物业企业服务意识的回归，助力信托制物业持续良好运营。

三峡日报通讯员 陈迪昊 周倍含