三峡日报讯（记者卞健鑫、通讯员韩照）“这里有刺鼻气味，好像燃气泄漏了！”7月3日下午，热心市民任先生路过城区中兴广场旁餐饮一条街时突然觉察异样，随即询问身边人是否闻到一股天然气味，在得到肯定回答后，任先生随即拨打12345政务服务便民热线报告险情。

15时37分，接到任先生的燃气泄漏险情电话后，市城运中心接线工作人员立即电话通知应急处置单位——宜昌中燃公司，并同步向行业主管部门市住房和城市更新局推送信息预警。不到15分钟，宜昌中燃公司抢险人员到达现场。

到达现场后，抢修人员发现一处天然气地下管道断裂，初步判断可能因沉降、占压、地下水冲刷等造成。抢修人员迅速在地面拉起警戒线，及时疏散人群，紧急停气，对破损燃气管道进行更换。经过抢修，17时22分成功恢复管道供气，保证了市民当晚生活不受影响。

“没想到拨打12345报事反应这样迅速，维修人员一会就来了。”任先生说。

记者从市城运中心了解到，该中心加强与各部门之间的信息互通，完善预警预报，形成了对民生保障（水、电、气等）、安全事故（火灾、人员受困）、食品安全、市政应急（水管爆裂、井盖缺失等）等10种类型的应急类诉求处办机制，全天候受理并协调责任单位高效处办群众身边的“应急事”。