三峡日报讯（通讯员黄富强）模拟群众办事流程，引入“神秘顾客”，实施巡查制度；“一窗受理、集成服务”，错时延时服务送证上门；提升专业素养和服务能力，为群众提供便捷智能的办事体验。今年以来，枝江市不动产登记中心以“工作作风大转变、回应群众大提速、服务效率大提升”三大活动为切入点和突破口，构建更加高效、便捷、贴心的不动产登记服务环境，切实提升企业和群众满意度。

不动产登记服务窗口创新实施“强督导、重实效”巡查制度。巡查专班对窗口服务人员的仪容仪表、服务态度、业务熟练度及工作纪律进行全面巡查。同时，引入“神秘顾客”，模拟群众办事流程，收集真实反馈，及时发现并纠正服务中存在的问题。自巡查制度实施以来，专班巡查28次，提供咨询引导服务152次，收集群众反馈建议8条，及时妥善解决群众办证难题5笔。

不动产登记中心不断整合业务资源，精简办事环节，推行“一窗受理、集成服务”模式，实现多项业务并联办理，大大缩短了群众等待时间。充分利用“鄂惠登”党建品牌和“互联网+不动产交易登记市县一体化”平台，推出在线预约、资料预审、进度查询等便捷服务，让企业和群众少跑腿、不跑腿。大厅还设立了“绿色通道”，对特殊群体和紧急需求提供优先服务，确保每一位群众的需求都能得到及时响应和高效处理。上半年共为企业和群众提供上门服务30余次，错时延时服务20余次，送证到农村、安置房小区300余本。

为进一步提升服务效率，不动产登记大厅不断加强人员培训，提升不动产登记队伍专业素养和服务能力。通过定期组织业务知识、服务礼仪等培训活动，激发工作人员的学习热情和工作积极性，快速准确地为群众提供咨询和办理服务。大厅还引入智能化设备，如自助打证机、查询机等，为群众提供更加便捷智能的办事体验。截至目前，已自助打证1661本，出具查询证明538份。