杨婧

8月10日晚，杨千嬅演唱会在宜昌奥体中心举行。为全力保障演唱会顺利举行，宜昌公交抽调运力，安排200台公交车，增开市区至奥体中心三条专线，保障八方“粉丝”都能一站式抵达。

面对演唱会带来的人流量激增，宜昌公交开通定制公交，有效缓解了大型活动带来的交通压力，赢得了社会各界广泛赞誉。

定制化公交，提升了服务水平。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。过去几年，宜昌公交在精细化服务上不断创新，如在新学期伊始，开通书香勤学校园线，为学生安全出行“护航”；清明节期间，开通祭扫专线，方便市民到墓园祭扫等。这些举措精准地满足了群众的出行需求，提高了整体的出行效率。乘车体验也有所提升，比如纳凉专线，不仅提供了舒适的乘车环境，还贴心地配备了藿香正气水、风油精等纳凉物资，让群众凉在身上、暖在心里。

定制化公交，减少了资源浪费。当下，私家车数量不断攀升、网约车服务日益活跃，给公共交通带来了挑战，部分线路甚至出现了运力不足的现象。定制化公交直面痛点，通过提供更方便、经济、安全的公共交通选择，提高了公共交通的吸引力，鼓励市民减少使用私家车，有效避免了交通拥堵带来的环境压力。值一提的是，定制化公交为满足乘客需求而生，有针对性地优化了运营线路和车辆配置，提高了车辆的载客率，从源头减少了不必要的资源浪费。

定制化公交是提升城市形象的“利器”。在其运营过程中，也有一些值得注意的地方。比如，要做好市场调研，了解潜在乘客的具体需求，包括出行时间、路线、频率等，确保服务的精准性和有效性；建立反馈机制，及时收集乘客意见，不断优化服务，以提高乘客满意度；开展成本效益分析，评估服务成本，包括车辆购置、运营、维护等，并预测收益，确保服务的可持续性。