“服务很贴心，工作很负责，业务很精通，效率特别高，非常感谢！”这是办事群众李玉秀近日写给秭归县政务服务大厅综窗工作人员余晓燕与韩秦的表扬信。

今年以来，秭归县政务服务大厅已经收到表扬信92封、12345表扬工单7件、表扬锦旗1面。“服务优”“态度好”“业务精”“效率高”……从这些表扬信中出现的高频词汇中，折射出一个个立足窗口、为民服务的生动故事。

李玉秀长期居住在广东，8月12日，她特地返回秭归办理异地门诊医疗费用报销。“我的报销资料时间跨度长达两年，开始还犯愁，不知该怎么办。结果来了之后，工作人员主动接过去，对报销资料逐一登记，有什么不懂的，耐心向我解释，让我感受到了家乡的温暖。”李玉秀说。

“我妻子和岳母是印度尼西亚人，现居住在秭归茅坪，一直想给他们办个城乡居民医保，又担心办不成。多亏了窗口工作人员，他们跑前跑后，及时与县医保局沟通办理流程，又报宜昌市社保局审核，还与中国银行联系，让我半个小时就拿到了社保卡。”在印度尼西亚务工的苗先生对窗口工作人员的高效服务赞不绝口，主动写来表扬信。这也是该中心首次成功办理外籍人员城乡居民医保参保业务。

政务服务无小事。为更好地服务办事群众，2023年4月，秭归县对标先进发达地区管理模式，率先在宜昌市开展“一窗通办”改革。采用“1+3+N”模式，设置1个综合办事区，将县直34个部门的1600多个事项，整合到16个无差别受理综合窗口，保留民政婚姻登记专区、税务服务专区、公安服务专区3个专项服务区，归并N个后台审批室，彻底打破传统办事方式，消除部门、行业、系统等限制，实现县级政务服务中心“一窗通办”，群众办事时间缩减60%以上。

同时，全方位实施事项下沉就近办、惠企上门陪同办、首席履责亲自办、窗口延时暖心办、假日服务预约办、便民自助引导办等便民服务措施，大力推行“一件事一次办”、“一站式”全链条服务和首席服务员帮办代办制度，夯实税务部门“证缴分离”、政策性融资“一窗联办”、水电气网电视综合服务“一次办好”、村民不动产权证“居家办”等创新举措，有效提升政务服务效率和群众满意度。一年来，该县政务服务总量达到305078件，办件量96613件，群众满意率达99.98%。

三峡日报记者 胡兴军 通讯员 梅艳丽