一边是写满笔记的案件资料，一边是装订整齐的调解协议书，8月23日一大早，市劳动人事争议人民调解委员会专职调解员胡新桥，在位于宜昌市民之家的调解工作室里接待了前来咨询的群众，这是他在该岗位接手的第455个案件。

发挥“正热”，乐当和事佬

66岁的胡新桥是个热心肠，从农村青年到军人，转业后再从工人一步一步成长为国企干部，他深知和谐的劳动关系对社会稳定意义重大。2017年退休后，他便开始从事劳动人事争议调解工作，2022年任宜昌市劳动人事争议人民调解委员会专职调解员。

“亲戚朋友说我是退休后发挥余热，而我认为是发挥‘正热’，为和谐社会发挥正能量。”胡新桥说，要做到老有所为、老有所成。

从类似的数百起调解案件中抽丝剥茧，胡新桥探索形成“五四三二一”调解工作法，并在全省范围内推广，即使用五个技巧：感情沟通、劝导说服，道德感化、求同存异，案情分析、风险提示，欲扬先抑、欲抑先扬，逐个击破、多元化解；做到“四讲”：讲政治、讲法律、讲道理、讲事实。要有“三心”：耐心劝导、用心调解、热心解难；坚持“二不”：不抛弃、不放弃；追求一个目标：和。

胡新桥说，调解好了小纠纷，可以维护一方大和谐，促进社会大稳定。

牵线搭桥，善当知心人

今年5月，宜昌某企业因结构调整面临停业解散，如何妥善安置员工成为一大难题。

该企业人力资源部负责人说，由于涉及到的劳动者数量多且情况复杂，胡新桥首先根据他们的诉求将劳动争议分类，再逐个寻求破解之道，让企业和劳动者很快握手言和。

快速响应得益于胡新桥与其他调解员首创的“企业吹哨，调解报到”工作机制。变“在家坐诊”为“上门会诊”，主动深入企业、基层开展争议调解、争议预防培训等活动。

胡新桥常常会在加强安全管理、明晰劳动关系、保障职工合法权益等方面给出建议，以便企业防范法律风险。

从调解出发，他的工作在企业和劳动者之间架起了一座连心桥，促进双方相互理解和信任，为未来合作与发展奠定坚实基础。

组建队伍，勇当领头雁

汇集律师、企业人力资源专家、街道干部等来自不同领域的专业人士，2023年，“胡新桥调解工作室”挂牌，成为宜昌市劳动争议调解的一个标杆。

以专兼职调解员胡新桥等人为骨干，市劳调委在重点企业、工业园区、基层社区及城市商圈设立“人社+工会”劳动人事争议裁调工作站，逐步形成“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的劳动争议大调解格局。

同时，市劳调委与仲裁、工会、法院、司法等部门深入对接合作，将劳动仲裁、法律援助、工会维权、监察执法等事项一站集成、一门受理、一站服务，担当全市劳动争议多元化解、部门联动的火车头。

三峡日报记者 邓羽琴