在伍家岗区伍家乡鑫鼎社区有一个特殊的工作室——宝新工作室，尽管它外观平凡无奇，却在社区中扮演着促进和谐稳定的重要角色。

2024年3月，何宝新被聘请为“人社+工会”劳动人事争议调解员，承担起辖区人事争议调解工作。有着20多年党龄的“老”党员何宝新，曾在部队历练多年，他性格开朗、勤奋好学、思维敏捷、善于沟通，他在调解中不断总结经验，独创了“三环三清”工作法，即：调解前环节调查清、调解中环节理说清、调解后环节台账清，在接案后多方了解矛盾双方的情况，便于有针对性地开展调解工作；调解中，根据当事人的性格、社会关系、心理状态等方面展开劝导，力争达成和解；调解后，认真整理好案件台账，分析矛盾发生的原因及调解成功的技巧，为下次调解积累经验。在矛盾调解的第一线，他用专业的知识和耐心的沟通，追寻情、理、法的完美融合，将矛盾纷争转化为和谐共赢。

调解前环节调查清，磨刀不误砍柴工

凡事预则立，不预则废。何宝新深知这个道理。为了确保案件能够成功调解，“备课”是何宝新必不可少的工作，即通过阅卷、询问、走访、调查等方式，全方位了解案情，比如矛盾发生的原因、当事人的个性特点、家庭情况等，接着制定调解的方式方法和目标，力争通过调解消除矛盾的根源，打通当事人的“任督二脉”，实现案结事了人和的目标。

“何大哥，真的感谢你坚持不懈地调解，我的事情才顺利解决，要不然不知道还要拖多久呢！”这个感谢的短信来自胡某。她曾为某食品公司员工，离职时因未签订劳动合同、被拖欠工资等问题提请劳动仲裁，协商无果，案件分配到宝新工作室。

何宝新首先致电双方了解情况，胡某代表律师提出未签劳动合同需支付二倍工资合计三万多元，而食品公司只同意支付拖欠的3千多元工资。赔偿金额差距巨大，何宝新先后联系食品公司、胡某代表律师，进行了多次沟通和调解。今年5月，宝新工作室组织调解，双方最终调解成功，实现矛盾就地化解。

调解中环节理说清，掰开揉碎讲你听

“我现在残疾了，什么活也干不了，你们赔这么点钱，我肯定不同意！”申请人全某大声嚷道。何宝新连忙劝其平静下来，大家都是来解决问题的，大吵是解决不了任何问题的。

原来，全某在宜昌某建筑劳务公司从事搭建脚手架工作，后因不慎踩空跌落受伤，经有关部门认定为工伤，鉴定为伤残九级。申请人到仲裁机构提出仲裁申请，要求裁决被申请人支付其工伤待遇，双方就赔偿金额未能达成一致。案件分配到宝新工作室。调解前，调解员何宝新分别联系了双方当事人的委托律师，充分了解事件经过和双方的意见，找准争议焦点。另外还主动联系全某，耐心地分析现实情况。

调解中，双方分歧点集中在赔偿金额。何宝新依照劳动相关法律法规的规定，站在双方当事人的立场，化身“知心大哥”，兼顾“法”和“理”，阐明不同解决方式的法律后果及利弊，紧扣双方争议焦点，认真核算赔偿数额，平衡双方权益，最终双方从互不让步到各让一步，就赔偿问题达成一致意见，签订了调解书。

调解后环节台账清，复盘总结出经验

在辖区内，何宝新以网格管理为抓手搜集居民群众矛盾纠纷，从婚姻家庭、邻里矛盾到房产物业等，加强各类矛盾线索排查工作，同时他认真做好研判分析，主动靠前，提前介入，及时开展调处化解工作，把矛盾化解在萌芽状态，从“坐等案件来”升级为“主动化纠纷”，为辖区和谐稳定贡献力量。

调解成功后，何宝新的工作也没有就此结束。他积极主动对接调解对象，做好回访工作，确保协议内容真正落实到位。他还认真分类整理好案件台账，分析矛盾发生的原因及调解成功的技巧，复盘本次调解过程中的优势和不足，形成一事一台账，不断积累调解经验和技巧。

在调解过程中，何宝新深知单凭他个人的力量要做好所有的调解工作比较困难，他把共同缔造的理念深度融合到调解工作中，积极邀请驻辖区民警、律师、业委会成员、心理咨询师、老党员及热心居民加入他的工作室，制定调解程序和规则，实现调解队伍的专业化和规范化。随着专业人员和居民力量的加入，调解队伍的受理案件范围、受理对象等变得多元化，解决了一批复杂且影响广泛的社区纠纷。

宝新工作室从2023年7月成立至今，累计接待群众70余人，调处包括劳动争议在内的各类矛盾纠纷27余件次。一桩桩成功调处案件，不仅维护当事人的合法权益，消除了他们的心结，而且搭起了双方通向和解的桥梁，让原本剑拔弩张的争议在理解与尊重中得以化解。

三峡日报通讯员 周文莉