三峡日报讯（记者张明文、通讯员刘琉）“电话接得快、派件分得准、事情办得实，12345政务服务便民热线用速度、温度和力度赢得了市民的认可。”9月6日，枝江市政务服务和大数据管理局在随机回访市民热线派件办理情况时，退休职工王师傅说出了这样一番话。

枝江市12345政务服务便民热线开通以来，月均受理各类诉求2000余件，限时办结率达100%，市民满意率为99.92%。在枝江，市民的急难愁盼问题，只需一个电话便能通过派件直达归口职能部门，并在跟进督办和回访机制下得到快速解决。

前不久，有市民通过热线反映，一品江山小区与锦华园小区之间的辅道上，有4个下水道井盖堵塞、排水不畅，导致路面积水严重，影响居民出行。12345政务服务便民热线5分钟内便将记录整理的诉求以工单形式派发到枝江市住建局处理。收到办件后，枝江市住建局迅速安排力量对投诉所涉的井盖雨篦进行清淤处理。不到两个小时，投诉市民在接听热线回访电话时表示：“事情处理得真是又快又好。”

立秋过后，白昼渐短，常年在枝江市区七星广场老体育场内跳舞的居民反映，路灯沿袭夏季在晚上8点开启，迟了点，建议提前开启，方便老年人活动。当晚，枝江市城区路灯和公共活动场所照明灯全部提前点亮。居民说，“不下班”的市民热线的确是排忧解难的“暖心线”。