三峡日报讯（记者宋钰杰、通讯员唐菊玲）“我母亲年事已高，出行不便，能不能麻烦您帮忙下乡更换一下身份证？”近日，五峰镇便民大厅工作人员接到求助电话。

工作人员在了解老人的详细情况后，立即协同派出所民警，当天便带着设备来到老人家中办理身份证。在采集人像信息的过程中，民警耐心细致，多次、多角度拍摄，终于为老人采集到了符合制证标准的身份证照片，成功为老人补办了身份证。

近年来，五峰镇党委、政府创新政务服务机制，推动“高效办成一件事”落地落实，深入推动政务服务提质增效，推出预约、延时、上门等特色服务，着力解决群众有事不会办、办不了和来回跑的问题。今年截至目前，共为企业人员、行动不便老人、残疾人士开展特色服务120余例。