三峡日报讯（记者尤蔓、通讯员曾湘西）近年来，当阳市医疗保障局从办事群众的“难点”“堵点”着手，创新服务模式，改进服务流程，提升办事群众获得感、幸福感。

自2021年起，当阳市医保局就推出医保“店小二”热线电话，将参保群众关心的医保高频业务纳入电话办理范围。“医保‘店小二’热线电话可以实现‘免跑腿’就能办好医保事，为参保群众办事提供更多方便。”当阳市医保中心综合服务股股长余艳梅说，热线电话开通以来，已累计为群众办理政策咨询、待遇查询、信息变更等业务5000余人次。