三峡日报讯（通讯员朱凤英）近日，湾潭镇党群服务中心户籍窗口接到一个群众来电，电话那头焦急询问身份证到期换证流程。

经了解，来电的是湾潭镇小凤池村的陈某，她的儿子杨某的身份证即将到期。杨某因腰椎受损、腿脚受伤行走不便，无法到现场办理。

了解到情况后，户籍工作人员核实完户籍信息，利用午休时间与同事驱车15公里前往杨某家中。办理过程中，杨某因伤无法坐起，工作人员耐心尝试，多次调整拍摄，终于采集到了一张合格的人像图片。待身份证办好后，工作人员将送证上门，避免杨某家属来回奔波。