近日，宜都枝城镇西湖社区网格员蒋丽丽收到辖区居民王先生从深圳寄来的锦旗，“服务优良 态度和蔼 信誉极佳 诚信待人”16个字，表达了群众对网格“微服务”的认可。如今，像这样的温馨服务在宜都大街小巷、村组湾落随处可见。

近年来，宜都市坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新政企融合“网格微治”服务新模式，持续为基层减负、政务服务、社会治理赋能添彩，共同缔造美好幸福生活。通过网格数据质量抽查，居民群众对网格服务点赞率达到99.3%，基本上达到了“满格”。

“陈医生，吕阿姨说身体不舒服，现在太阳大不方便出来，能麻烦您带上药品现在到她家来一趟吗？”10月9日，潘家湾土家族乡沈家冲村网格员杨安格运用“网格+医生”无缝对接医生为村民吕桂兰上门服务。

目前，宜都为1004个城乡小网格，配备1004名高素质网格员，为群众开展保姆式、贴心化、全天候的服务。其中，城市网格共融合了1173个楼栋形成185个高效服务现代化网格，从23万多居民群众的日常生活需求着手，将水、电、气、网等民生服务高频事项、企业专业化服务网格与社会治理网格精准匹配对接，实现多元主体共同参与的网格精细化治理服务。

“李奶奶，您往这看，眨眨眼……好了，认证成功！”10月21日，陆城街道八字桥社区网格员魏勇上门，通过手机“微网格”为居民李奶奶进行新农保的年审认证。

今年以来，宜都各级党员干部、志愿者、网格员上门帮助完成养老认证59267人次、高龄老人申请补贴2178人次、代缴气费1051人次。

持续改进网格服务内容和形式，让格格们将有限的人力资源投入最需要的为民服务工作中，并通过入户入心、围楼夜话、院坝会、屋场会等不限时间、不限地点、不限内容的“三不限”灵活方式，深入居民群众身边了解柴米油盐、针头线脑、酸甜苦辣等，精准对接服务居民的实际需求。

服务人性化，发展更有“温度”。宜都市推动网格服务从“线到线”到“面对面”的蝶变升级。以网格区域为基本单元，定期走访商户、企事业单位，认真倾听需求和建议，链接资源帮助其解决经营困难。

今年以来，网格员协助企事业单位收集群众问题2872条、意见和建议1352条，接诉即办民生实事3886件，一举打破服务“电话端里陌生人”的尴尬局面。

网格员还积极主动宣传“个转企”、规上培育、减税降费等惠企政策，挖掘潜在发展资源，着力提升优化营商环境的社会知晓面、群众认知度和政策惠达率，营造“招商为人民，人人都招商”的优化营商环境浓郁氛围。此外，格格们持续保障和提升居民群众便捷舒适、安全可靠的消费体验，为现代化城市生活凝聚“烟火气”，提炼“人情味”。

三峡日报记者 方勇华 通讯员 邓永平