三峡日报讯（记者汝南、通讯员李远泉）“尽职履责为人民，排忧解难显真情。”11月2日一大早，远在江苏的企业军转干部史元谭一家四口送锦旗到市退役军人事务局，感谢工作人员帮助解决双户籍两个身份证号取不了待遇的难题。市退役军人事务局还开通“绿色通道”，帮助史老进行系统账户更新登记，今后相关待遇直接打入新账户，再也不会为看得到钱取不出钱而苦恼了。

1982年，在远安某部服役的史元谭转业安置到企业工作，后病休回江苏老家。经从战友处得知，从2012年起，宜昌市为符合条件的困难企业军转干部落实地方待遇，单位已代为办理。其子专程来宜领取了银行卡，回到江苏却发现怎么都取不出来钱。

为了解决这个难题，10月29日，史元谭女儿史丽和女婿专门请假陪同父母，驱车1000多公里赶到宜昌，到开户行咨询，发现开户时的身份证号码与现在持有的江苏身份证号码并不一致，需要进行身份证明。

人生地不熟，怎么证明呢？史丽毫无头绪，但又不得不多番跑银行和父亲原单位。10月31日，在父亲战友指点下，一家人来到市退役军人事务局服务大厅请求帮助。为了让他们少跑路，市退役军人事务局非常重视，安排专班进行跟踪服务。工作人员刘晟、何璐一边安慰，一边跟市公安局、史老原工作单位反复打电话咨询，后通过翻阅档案，终于查到史老办卡时的身份证号及相关证件所在地为点军区。

通过与点军区政务服务中心对接，提前录入相关信息，并帮忙预约当年户籍地派出所，史老一家驱车赶到点军派出所，才明白“卡”了的原因：史老拥有双户籍两个身份证号码，导致银行无法确认其身份。点军派出所工作人员在查阅了相关档案后，迅速出具了身份证明，并为其办理注销重复户籍的手续。

11月1日，在多方努力下，史老终于完成身份认证，取出“卡”了12年的4万多元钱。因储蓄卡已过期，银行为其更换了新卡。11月2日，虽然是周六，市退役军人事务局特意开辟了“绿色通道”，及时为史老更新了待遇账户。以后，史老的待遇直接进新账户，再也不担心钱看得到取不出了。

顺利办好账户问题，史丽特意送来锦旗致谢。她说：“感谢宜昌市退役军人事务局安排专人为我们解决问题，真是退役军人的好娘家。”