三峡日报讯（记者卞健鑫）“十分感谢12345热线和伍家岗区教育局，为我们解了燃眉之急。”2月18日，城区庞女士向本报记者说道。

不久前的春节，庞女士朋友一家从外地返乡探亲，途中意外因车祸入院，一时间无力照顾孩子入学，让孩子就近入学成为当务之急。为此，身为好友的庞女士拨打了12345政务服务便民热线。

由于还在春节期间，庞女士请求热线工作人员对办件进行加急。正式上班后的第一天，伍家岗区教育局教育股第一时间联系了庞女士朋友的家属，并告知携带相关证明资料等事宜。

据伍家岗区教育局工作人员介绍，在接到12345政务服务便民热线转接的信息后，区教育局相关负责人高度重视，第一时间与诉求人取得联系。虽然错过了全区中小学转学公告的登记时间，但在了解到该诉求人的具体情况后，伍家岗区教育局为其开辟了转学绿色通道，精减了证明资料，耐心指导其高效完成了转学手续办理。开学前一周，孩子顺利转学，解除了诉求人的燃眉之急。