三峡日报讯（记者付江山、通讯员唐威）2月15日，在湖北交投宜昌高速公路运营管理公司鸦南管理所，发生了一起温暖人心的故事。

当天下午3时许，一辆大型货车在驶出鸦南收费站的收费车道时，突然出现故障，无法正常行驶。货车停滞在车道上，后方车辆迅速排成长队，逐渐拥堵。当班收费员迅速反应，第一时间在故障车辆后方设置警示标志，同时有条不紊地指挥后方车辆换道通行，很快化解了拥堵情况。

经询问得知，货车司机并非本地人，对当地情况陌生，一时慌了神。收费员一边轻声安抚，一边耐心指导司机联系维修人员，还贴心地端来热水，安排临时休息处。20分钟后，维修人员赶到现场，对货车展开全面检查与维修。在众人齐心协力之下，货车故障顺利排除，重新启动上路。临走前，司机对管理所工作人员满是感激：“还好有你们，帮我解决了大麻烦，太感谢了！”