三峡日报讯（记者付江山）近日，宜格服务“我要问事”与智能客服功能全新上线。

此次升级依托DeepSeek模型的强大能力，在宜昌市数据局统筹指导下，由宜昌产投集团下属恒泰大数据公司与宜昌移动技术团队联合实施，在政务外网环境进行了严格的功能测试、安全测试并充分整合宜格服务知识库资源和宜昌城市大脑统一数字底座社保服务、交通出行、医疗健康、便民服务等17大类、250余项服务功能，汇聚个人、法人、城市部件等公共数据，为市民办事、社区治理提供数据和安全保障，满足市民日常生活的多样化需求。

据了解，通过DeepSeek大模型技术，智能客服功能可精准理解自然语言提问，无论是社保查询、政策咨询，还是企业办事指南，都能像“真人对话”般快速响应，并自动匹配知识库信息生成解答。市民可通过宜格服务随时发起咨询，智能客服24小时在线，节假日无休。下一步，宜格服务将紧密结合宜昌地域特色，持续优化AI服务，精准施策开发更多智能化应用功能，方便群众办事。