“三分钟受理投诉，只要你说亏了就先赔你。”十四届全国人大三次会议海南代表团3月7日的媒体开放日活动中，海南省省长刘小明这段关于游客在海南被宰怎么办的表态引起热议。

“谁伤XX口碑，我们就砸谁饭碗！”类似的口号曾在不少地方、行业响起，“砸饭碗”式监管收效如何，游客最有发言权。他们关心谁的饭碗被砸了的同时，更希望权益利益及时得到补偿。“亏了就先赔你”，不仅折射出海南对文旅市场顽疾的零容忍态度，更是海南政府提升政府治理能力的精准破题。

海南旅游市场近年持续高增长，但伴随而来的消费陷阱、服务纠纷、价格虚高等问题却时常见诸媒体曝光。面对如此乱象，海南推出“海南放心游”旅游投诉消费先行赔付平台，即刘小明省长提到的“先赔付后追责”机制，以政府信用为担保，构建起旅游纠纷化解的快速通道，显示出“刀刃向内”的改革决心。

众所周知，以往的旅游纠纷中，相对于景区和旅行商，游客往往是弱势的一方，维权成本高，维权满意度低。而海南的这项制度设计，直击监管痛点难点，政府由监管者变身“信用中介”，将事后追责转化为事前保障，使经营者的违规成本必含游客的维权成本，从而倒逼商家自我约束——此举可谓一招妙棋。

转变治理思维，不可止于文旅行业，各行各业都应打破传统制度和路径依赖，用改革创新构建起市场“敢消费、愿消费”“敢投资、愿投资”的信心基石。

·郭建华·