近日，浙江就营商环境建设征求意见时，一位民营企业家提了两个关键词表达期盼：一是“有感”，急企业之所急、想企业之所想，让企业更有获得感；另一个是“无感”，尽可能减少重复调研、多头检查，让企业心无旁骛谋发展。

“无感”与“有感”相辅相成。“无感”意味着企业在发展中，各类政策、服务如空气般自然融入，无需花费精力去感知和应对繁琐的流程。“有感”则是企业对营商环境优化的直接感受和积极反馈。企业遇到难题，政府部门应主动服务，让企业感受到营商环境的温度。“无感”是在长期的制度建设、服务优化过程中形成的营商环境；“有感”则是在“无感”基础上，对企业个性化需求的及时回应，是营商环境动态优化的具体表现。

今年的政府工作报告提出，“政府要寓管理于服务之中，用服务的暖心增强企业的信心。”优化营商环境，需持续在“无感”与“有感”上下功夫。政府部门应精简办事流程，提升服务效能，推动更多服务事项实现“无感”办理。同时，要畅通企业沟通渠道，及时了解企业诉求，对遇到的问题迅速响应、精准解决，让企业在每一次的服务中都能“有感”。

·刘玥·