三峡日报讯（通讯员董娈捷、郭勇）3月14日上午，宜昌市2025年“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动在夷陵万达购物广场举行。

活动前期，宜昌市、夷陵区消费者委员会联合对夷陵万达购物广场内41家入驻湖北315和解平台的商户进行了培训。现场详细讲解了平台入驻操作流程，并分享了高效解决消费纠纷的方法与技巧，此次培训得到了参训商户和现场消费者的一致好评。

活动中，发布了2024年度全市消费维权主要数据、典型案例以及2025年宜昌市消费品以旧换新政策。市、区及相关部门领导为14家经营主体代表颁发了“放心购承诺”牌，表彰了2名2024年度省级消费维权人物及提名人物，并为6名在“大力提振消费、保护合法权益”公益短视频大赛中获得一、二、三等奖的个人及2家优秀组织单位颁发了奖项。

“说出你所知道的一种消费者投诉热线？”“拉动经济增长的三驾马车你知道吗，请说出一个？”活动现场，有奖知识问答环节将活动氛围推向高潮。市民崔女士表示，不仅收获了知识，还收获了奖品。

此外，现场共受理消费者投诉咨询服务10余件，广场内的电子显示屏播放了消费维权专题宣传片，发放了300余份消费维权知识宣传资料，进一步提升了消费者的维权意识。

2024年，夷陵区消费者委员会、夷陵区市场监管局等成员单位不断畅通维权渠道，加大消费维权宣传力度，持续优化消费环境，全年受理处置消费者投诉举报，维权处置率达100%，为消费者挽回经济损失580余万元，切实维护了消费者的合法权益。

为了进一步提升消费维权工作质效，夷陵区市场监管局以优化消费环境、提升消费者满意度为切入点，制定完善了《群众诉求处理工作规范》，规范了群众诉求处理流程，并积极对接12315、12345热线平台，打造了快速接收、处置高效的诉求处理机制。在这一机制下，该局成功处置了多起消费纠纷，其中包括一起省外多名消费者通过微信公众号在夷陵区某百货店充值话费、电费未到账的投诉，该局迅速启动消费维权联席会议机制，协调公安、微信平台开展联合处置，迅速为消费者给予了退款处理。

此外，夷陵区市场监管局还深入推进了“线下实体店无理由退货”承诺活动，参加承诺活动的经营主体已达250家。同时，不断加大预付式消费整治力度，发放宣传资料3000份，落实备案公示181家。2024年，该局还积极联合信访、经信、公安、综合行政执法等部门处置了一起预付式消费投诉，金额27余万元，有效维护了消费者的合法权益。