近日，宜昌推出的“7天无理由退房”服务承诺，将电商领域的“冷静期”理念引入房地产市场。类似的举措，武汉、长沙等地也在推行，这不仅是保护购房者权益，也反映了楼市正在从粗放型销售向高品质服务转型。

今年的政府工作报告，首次提及“好房子”。所谓好房子，是指“安全、舒适、绿色、智慧”的房子。建设“好房子”需要好标准、好设计、好材料、好建造、好服务。

“无理由退房”承诺的推行，正是“好服务”的具体体现。它的真正价值不在于成交数量的增加，而在于重塑买卖双方的关系，使开发商从“卖房者”转变为“服务者”。当前的房地产发展，新模式的构建正在加速推进，竞争的焦点转向高质量的产品、新科技的应用和优质的服务。能够抓住机遇、实现转型发展，并提供优质住房和服务的企业，才能拥有市场和未来。

但好服务不是单点突破，而应该是系统工程，贯穿开发、销售、交付、居住全周期。既能解决顾客“买得放心”的基础诉求，更能满足“住得舒心”的品质追求。当房企开始以服务价值替代传统的营销套路，将服务力转化为产品溢价的核心要素，才能真正在存量时代赢得市场认可，激发楼市活力。

·何冠英·