近日，猇亭区产业园民商事调解中心內，调解员张世鸿正翻阅着工程合同，茶杯里的水早已凉了……一杯杯凉了又续的茶，见证着这位金牌调解员的热心肠、专注，也温润着调解当事人。

“调解不是打官司，要像煮一锅慢火菜。”张世鸿去年接手的某企业工程款结算纠纷案，双方因工程项目款结算争执不下，矛盾持续数年，一度剑拔弩张。张世鸿虽非工程专业出身，却并未怯缩。他翻找资料，一页页圈画工程款的来龙去脉，日常更是随身携带项目核心资料，并长途跋涉到北京、太原三次实地详细了解工程情况。

调解初期，他注意到双方情绪激动，便采取“分头调解法”，分别与企业方和施工方长谈沟通。通过“法、理、情”三管齐下，最终促成了双方的和解。建筑公司同意依照程序支付合理工程款，施工方则积极配合，搁置纠纷，双方在茶香中握手言和。

“调解不仅是解决法律问题，更是修复社会关系的过程。”

“调解员要像医生一样，先诊脉再开方。”

“调解员的工作，就是把冰冷的法律条文，熬成温热的家常话。”

张世鸿有许多自己的“调解心得”。面对一起长达5年的医疗纠纷案，张世鸿没有急于谈法律、讲责任，而是先深入了解患者的家庭情况。他多次家访，了解到患者是家庭的精神支柱，孩子患病，多次治疗对身体影响较大，家庭压力巨大。张世鸿将这些情况记录在心，有针对性地制定调解策略。逢年过节，他总要到患者家中看看，送些米面油盐，陪患者家属聊聊天。

经过多轮调解，张世鸿最终促成医患双方达成补偿协议。协议签署后，张世鸿还主动定期探望患者。“张调解员就像我们的亲人一样，关心我们的生活，在节假日都来慰问，像孩子的爷爷。”患者家属感动地说。

“调解工作也需要不断学习，只要身体允许，我就要继续做下去。”虽已到退休年龄，张世鸿依然选择留在调解岗位上，继续为群众和企业服务，向年轻工作人员传授自己的经验。

三峡日报讯记者 刘俊 通讯员 李卓尔