三峡商报讯 （记者辛玥、梅芫，通讯员肖长安、聂桂芳）1781、1621、1638、1010……10月8日至11日，连续四日，宜昌住房公积金服务热线0717-12329进线量破千，刷新该线设立以来历史纪录。

为落实市委、市政府要求，助力新型城镇化和“双集中”发展，满足群众多元化住房需求，宜昌住房公积金中心于10月1日发布重磅信息，调整公积金最高贷款额度、优化房屋套数和住房公积金贷款次数认定标准、实施二套住房“商转公”贷款和搬迁居民公积金支持政策……一大波政策红利释放，引发市民广泛关注和强烈社会反响。大家对宜昌政策拍手叫好，纷纷来电详细了解，并与接电客服一对一进行个性化咨询。

记者从宜昌住房公积金中心了解到，这个国庆假期，12329热线日均来电近200个，节后上班第一天进线量达到峰值1781，咨询量“井喷”，热线“打爆”。此后，该热线连续四日进线量突破1000，稳居宜昌政务服务热线榜首。新政实施一周以来，公积金热线12329累计接听数量达6845人次，接待人数是之前的6倍。不仅住房公积金服务热线咨询量大幅上涨，作为城区公积金办理业务量最大的营业部，西陵营业部累计办理业务近1500笔，是新政实施前的3倍以上，现场咨询量则达到了3300人次，是以往的近4倍。

为应对客流高峰，宜昌住房公积金中心西陵营业部延长服务时间，并优化咨询流程及服务人员数量，尽全力为客户解读新政变化。营业部不仅采取主任领班制，每天固定一名副主任和一名工作人员提前30分钟到岗，早上8点30分准时接待客户咨询，还随时抽调人员应对客流高峰时段，保证咨询台忙而不乱，客户问题都能得到有效解答。在提供咨询服务时，坚持谁接待谁负责的原则，根据客户实际状况及需求提供精准服务，除告知贷款适配条件外，还一次性告知提取公积金的办理条件、时限要求等，让客户少跑路。在咨询量大幅攀升的情况下，柜面工作人员还利用午饭、晚饭时间加班加点进行贷款受理、资料审核，保证业务办理效率。