三峡商报讯（记者陈飞、通讯员李新媛）居民在直播平台买下“神药”，想退货却被“拉黑”。好在社区和市场监督管理部门及时出手，帮居民追回损失。4月2日，家住点军区点军街道至喜社区紫阳小区的程奶奶为区市场监督管理局送去一面锦旗，感谢其及时帮助维权。

“主播说这药酒能治风湿，是祖传秘方，没想到一口下去差点要了我的老命。”3月30日，程奶奶匆匆赶到至喜社区向工作人员哭诉。原来，程奶奶前几天在某直播平台看到一款宣传为“祖传秘方”“专家认证”的保健药酒，当即花5900元购入一箱。让程奶奶没想到的是，喝了药酒后，竟出现了面部红肿、呼吸短促等症状。

她在直播平台购物群反映情况后，群主没有任何解释便将她禁言并移出群聊，还以售出不退不换为由拒绝了退款申请。程奶奶发觉自己受骗后，立即拨打了报警电话，并到社区请求帮助。

至喜社区工作人员查看后发现，药酒所谓的“祖传神药”成分不明，明显是虚假、夸大宣传。工作人员在与购物平台沟通无果后，迅速联系点军区市场监督管理局。在了解事情原委后，区市场监督管理局着手调查。调查发现，该商家注册地在河南，区市场监督管理局立即通过全国12315平台，向商家注册地的市场监管局发起核查申请，对涉事企业进行了突击检查。经过双方协商，最终商家同意退款。

点军区市场监督管理局提醒，网上购物时需谨慎，勿轻信“专家认证”“祖传秘方”等宣传。购买前要核实商家资质、产品批号等，同时保留聊天、支付凭证。遇虚假宣传、拒绝退换货等情况时，应立即向平台投诉并报警。