“无论从设施到服务，酒店都让我感到宾至如归，我也对当阳这座城市留下了美好印象。”金秋十月，当阳东方国际大酒店（以下简称“东方国酒”）迎来了一波客流高峰，旅客郑先生在携程网点评。东方国酒凭借对客户体验的不懈追求和不断创新，历经10年蓬勃发展，如今已成为酒店行业的翘楚。

激发人才“活水”，浇筑人才“乐土”

近日，住客丁先生在酒店大堂接完电话后显得十分焦急，大堂副经理付华玲见状上前询问，得知丁先生着急去乡镇办事，但是预约的车临时不能来接他了，付华玲立马让自己丈夫开车送丁先生到目的地。丁先生非常感动，返程后在留言簿上对酒店员工的素质给予了高度评价。

东方国酒通过优化人力资源，实现扁平化管理，员工年龄结构老中青合理占比，管理团队阶梯培养，重点培养管理人员解决问题能力及综合管理能力。

通过开展岗位竞聘双选，优化薪酬管理、岗位职级和绩效考核等制度，全面盘活人力资源，激发员工队伍活力。

今年7月，东方国酒第十一届服务技能大赛举行。酒店坚持常年举办各种培训和技能比赛，以“赛”培养技能人才，为打造“长坂雄风、信义当阳”城市品牌形象赋能。对新员工采取师带徒培训；通过以赛代训方式检验员工综合素质；每年开展两次团建活动，对优秀员工给予旅游奖励等。

酒店还担负了培养优秀职业酒店人的社会重任，2019年被湖北省人力资源和社会保障厅评为“湖北省高校毕业生就业见习基地”，2022年与当阳市职教中心合作，成为该校“校外实训基地”，为社会培养了一批又一批高素质酒店服务人才。

设施提档升级，服务精雕细琢

东方国酒将现代欧式风格与高档园林景观相融合，成为当阳城地标建筑级别的城市名片。

旅客周先生对酒店赞不绝口：“300多个免费停车位，还配了充电桩，对于我这种新能源车自驾车用户简直太友好了，酒店恒温泳池和健身房都是免费使用。”

今年春节期间，一位在酒店入住的宾客晚上就餐后，服务员朱银艳发现菜品几乎未动，于是询问客人是否对菜品不满意，客人表示是自己胃不舒服。朱银艳立刻联系厨房，告知情况并为客人重新熬了稀粥，并且次日早餐也提供了软食，客人感动不已：“这个春节让我难忘！”

“服务是做加法，不是做减法。”从餐饮到客房，东方国酒让极致的品质服务理念贯穿宾客进店消费始终。

酒店推出的“积分制活动”，用积分定奖惩。客房管家会帮出差的客人清洗衣物并晾晒折叠，为醉酒的客人送上蜂蜜水，为带孩子的客人准备儿童用品；餐厅服务员为客人把水果切好装盘，发现客人用左手吃饭，会及时调整碗筷的方向；安保人员雨天为客人撑伞等等。近两年来，酒店共收到感谢信58封、书面留言表扬113次。

在宜昌市第二十届“万名消费者评诚信 餐饮行业满意度测评”活动中，东方国酒名列第一。

创新营销手段，弘扬地域文化

在市场竞争中，东方国酒不断寻求经营突破，顺应消费习惯的改变，发挥线上运营优势。

今年3月引进绿云线上营销工具，每周末晚餐、节假日在香榭丽舍自助餐厅开展互动游戏。至今共开展活动110次，通过活动引流2.58万人次，收入同期增长37.5%，同时也提升了自助餐客户的用餐体验。

酒店作为本地政务接待、商务宴请、团队接待的窗口部门，在确保产品标准化的同时，也致力于挖掘当阳本地特色菜品，针对政务接待推出小份菜、经济型套餐等菜品。依托本地独特三国文化为背景推出“三国宴”系列菜品，先后通过文旅部门、城市品牌发布会等契机进行推广，得到来自全国各地和东南亚等旅游团队一致好评。

一直以来，东方国酒坚持把社会责任融入企业发展，热心支持公益慈善事业，在赈灾、帮困、助学等公益活动中，始终走在行业前列，担当民营企业应有的社会责任。

三峡日报记者 尤蔓 通讯员 卢春艳