三峡商报讯（记者卞健鑫）“十分感谢12345热线和伍家岗区教育局，为我们解了燃眉之急。”2月18日，市民庞女士向本报记者说道。春节假期时，庞女士的一名朋友从外地返乡探亲，途中意外因车祸入院，错过了孩子转学登记的时间，没能及时办理。庞女士帮朋友拨打了12345政务服务便民热线咨询。

据伍家岗区教育局相关工作人员介绍，虽然错过了全区中小学转学公告中的登记时间，但在了解到该诉求人的具体情况后，该局为其开辟了转学绿色通道，精简了证明资料，指导其完成转学手续的办理，解了诉求人的燃眉之急。